R Рука на пульсе для селлеров WB
← Все категории
БАЗА ЗНАНИЙ / Покупатели и отзывы

Как работать с отзывами и покупателями на Wildberries

Отзывы, вопросы и чат с покупателями Wildberries.

Инструкции по теме

10 материалов
Баллы за отзывыТовары с большим количеством отзывов получают преимущества:Важное из отзывовИнструмент работает на основе нейросети. Она обрабатывает отзывы о ваших товарах и формирует для каждого из них:Возврат по отзывамОфициальная инструкция Wildberries: Возврат по отзывам.Вопросы покупателейОфициальная инструкция Wildberries: Вопросы покупателей.Закреплённые отзывы и вайбыНа сайте и в мобильном приложении Wildberries закреплённый отзыв показываем первым в списке отзывов. Вместо даты — отметка «Закреплён».Как собирать больше отзывов о товарахДождитесь первых отзывов покупателей о ваших товарах. Чтобы увидеть отзывы, откройте Товары и цены → Отзывы и вопросы.Кешбэк за отзывы и вайбыВы создаёте акцию по сбору отзывов и вайбов. Выбираете товары, которые будут в ней участвовать.Отзывы покупателейПокупатель может оставить отзыв только на тот товар, который заказал в приложении или на сайте Wildberries. Выкупать товар при этом необязательно — если он не подошёл, покупатель всё равно может оставить отзыв.Частые вопросы по отзывам покупателейКак удалить отзыв? Например, если он не относится к товару или его писал конкурент.Чат с покупателямиЧат помогает продавцам и покупателям взаимодействовать напрямую. Покупатели могут обращаться с вопросами или претензиями, которые связаны с вашим товаром.