Как выглядит закреплённый отзыв и вайб
На сайте и в мобильном приложении Wildberries закреплённый отзыв показываем первым в списке отзывов. Вместо даты — отметка «Закреплён».
Если вы закрепите вайбы, покупатели увидят их первыми над отзывами в блоке «Фото и видео».
Если в одну карточку объединены несколько вариантов товара — например, разные цвета — для каждого из вариантов можно закрепить свои отзывы и вайбы, так как у них разные артикулы. Закреплённый отзыв или вайб покажем первым в списке отзывов для этого артикула на вкладке «Этот вариант товара».
Пример. Вы продаёте футболки белого, чёрного и красного цветов. Вы закрепили отзывы для белой и красной футболки. Тогда покупатели увидят закреплённые отзывы первыми в списке на страницах отзывов белой и красной футболок. В отзывах на чёрную футболку будут отзывы в обычном порядке их ранжирования.
На сайте на вкладке «Все отзывы» первым будет один из двух закреплённых — на красную или на белую футболку. А если покупатель откроет все отзывы в карточке в мобильном приложении, он увидит наверху оба закреплённых отзыва
Также вы можете закрепить 1 или 2 отзыва или вайба для всей объединённой карточки (склейки). Эти закреплённые отзывы будут одинаково отображаться на сайте и в мобильном приложении — первыми в общем списке отзывов для всех вариантов в карточке.
Открепление и повторное закрепление отзывов или вайбов
Отзыв или вайб может открепиться. Например, если покупатель его удалил.
Вот в каких ситуациях отзыв можно закрепить повторно.
Вы открепили отзыв или вайб, потому что покупатель его дополнил — можно закрепить повторно в любой момент.
Закончились подписка «Джем» или подписка на опцию в конструкторе тарифов — отзыв или вайб можно закрепить повторно, когда продлите подписку.
Отзывы с фото и видео
Покупатели могут использовать фильтры «С фото» и «С видео».
Если в закреплённом отзыве нет фотографий или видео, он не отобразится в списке отзывов с этим фильтром, несмотря на закреп. В этом случае покупатели увидят отзывы в обычном порядке ранжирования.
Покупатели часто используют этот фильтр, поэтому рекомендуем закреплять вайбы и отзывы с фото или видео.
Как закрепить отзыв или вайб на товар
Закрепить можно любой отзыв, но только если:
он не исключён из рейтинга,
он прошёл модерацию.
Шаг 1. Зайдите: Товары и цены → Закреплённые отзывы.
Шаг 2. Выберите из списка товар, для которого хотите закрепить отзыв или вайб. Чтобы быстро найти нужный, используйте поиск по названию или артикулу Wildberries, а также фильтр по рейтингу.
Если у товара есть подходящие отзывы или вайбы, нейросеть предложит их закрепить. В списке напротив товара вы увидите плашку «Есть рекомендации».
Шаг 3. Нажмите на товар в списке. Если у товара несколько вариантов, выберите нужный артикул.
Подходящий отзыв или вайб будет помечен плашкой «Рекомендуем закрепить». Если рекомендация вам не подходит, нажмите крестик на плашке и она пропадёт. Этот отзыв или вайб не будет рекомендоваться повторно, а нейросеть предложит другой вариант для закрепления.
Шаг 4. В зависимости от того, что вы хотите закрепить, нажмите на вкладку «Отзывы» или «Вайбы».
Шаг 5.Найдите в списке нужный отзыв или вайб нажмите «Закрепить».
Отзыв или вайб отобразится в закреплённых в течение 40 минут после закрепления.
Вы также можете увидеть рекомендации нейросети и перейти к закреплению отзыва в разделе « Отзывы и вопросы ».
Кликните на нужный отзыв — откроется окно с информацией о нём. Нажмите «Закрепить отзыв».
Вы перейдёте в раздел «Закреплённые отзывы и вайбы», где сможете закрепить отзыв, как описано выше.
Как закрепить отзыв или вайб в объединённой карточке (склейке)
В общем списке карточек кликните на нужную. Вверху открывшейся страницы вы увидите все варианты товара, объединённые в этой карточке. В списке вариантов выберите «Все», нажмите на вкладку «Отзывы» или «Вайбы», а затем нажмите «Закрепить» напротив нужного отзыва или вайба. Отзыв или вайб закрепится для всей склейки, но на странице отдельных вариантов товара он не будет отображаться как закреплённый.
Условия использования опции:
для объединённой карточки можно закрепить 1 или 2 отзыва или вайба — это зависит от вашего тарифа,
прикрепление к склейке списывается из общего лимита закреплённых отзывов в вашем тарифе в «Джеме» и в конструкторе тарифов,
один и тот же отзыв или вайб можно закрепить и для варианта товара, и для склейки,
если вариант товара удалить из объединённой карточки, все отзывы или вайбы на него, прикреплённые к склейке, не попадут в раздел «Откреплённые», а сразу автоматически удалятся. Об этом вам придёт уведомление,
в приложении закреплённые на склейке отзывы доступны с версией Android 7.2.9 и iOS 7.2.8.
Закрепление отзыва на аудиторию
Вы можете настроить закреплённый отзыв так, чтобы его видела только определённая аудитория покупателей. Аудиторию можно настроить:
по полу,
по возрасту,
по семейному положению,
по наличию детей.
Например, вы можете показывать один закреплённый отзыв только женщинам от 25 до 34 лет, у которых есть дети, а другой — мужчинам от 30 до 45 лет. Это позволит выделить преимущества товара для каждой аудитории
Если покупатель соответствует параметрам аудитории, он увидит этот отзыв. Если у карточки есть другой закреплённый отзыв, для которого не настроена аудитория, он не отобразится для покупателя из целевой аудитории.
Если покупатели не входят ни в одну из заданных аудиторий, они увидят обычный закреплённый отзыв.
Сколько аудиторий можно создать
Для одной карточки товара можно создать до 20 разных аудиторий. При этом по-прежнему доступны обычные закрепления без выбора аудитории.
Аудитории для разных отзывов не должны пересекаться. Например, «Мужчины от 30 лет» и «Мужчины и женщины до 45» пересекаются, так как мужчины от 30 до 45 лет входят в каждую из них. В этом случае нужно изменить параметры одной из аудиторий
На одну аудиторию можно закрепить:
1 отзыв — с базовой опцией «Закрепление отзыва и вайба» или Стандартной подпиской «Джем»,
2 отзыва — с опцией «Закрепление второго отзыва и вайба» или Продвинутой подпиской «Джем».
Закрепить вайб для определённой аудитории пока не получится
Как закрепить отзыв на аудиторию
Чтобы закрепить отзыв для целевой аудитории, напротив нужного в списке — нажмите «Закрепить для ЦА».
В открывшемся окне настройте параметры аудитории и нажмите «Закрепить».
Если аудитории пересекаются, вы увидите предупреждение на экране. В этом случае измените параметры одной из аудиторий.
После закрепления в столбце «Статус» отобразится значок «Только для ЦА». Чтобы посмотреть параметры аудитории, наведите курсор на значок.
Закрепление отзывов на Витрине магазина
Помимо закрепления отзывов в карточках товаров, вы можете закреплять отзывы на Витрине магазина. Витрина — это набор инструментов, с помощью которого страницу вашего магазина на WB можно сделать визуально более привлекательной для покупателей: загрузить баннеры, собрать подборки, сделать для страницы уникальный URL и многое другое.
В подписку на витрину входит возможность закрепить один наиболее важный отзыв в общем списке всех отзывов на ваши товары.
Закреплённый таким образом отзыв будет отображаться первым на общей странице отзывов, поэтому покупатели увидят его в первую очередь.
Как закрепить отзыв на витрину
Если у вас нет подписки на Витрину магазина, сначала подключите её.
Откройте Рост продаж → Витрина магазина. На странице витрины нажмите «Закрепить отзыв».
В новой вкладке откроется раздел «Закреплённые отзывы». В списке на странице нажмите на строку с названием вашего магазина.
Появится окно с отзывами, которые можно закрепить на витрину. Выберите из общего списка подходящий и нажмите «Закрепить».
Отзыв появится в закреплённых в течение до 40 минут.
Закрепление через витрину работает только на странице магазина — закреплённый отзыв будет первым именно там.
Закрепление через «Джем» или конструктор тарифов работает в карточках товаров и не меняет порядок отзывов на странице магазина
Как оплатить закрепление отзывов и вайбов
Есть несколько вариантов:
оформить подписку «Джем»,
подключить опцию «Подписка “Джем”» в конструкторе тарифов,
подключить опцию «Закрепление отзыва и видео из Wibes» в конструкторе тарифов,
подключить подписку на Витрину магазина — для закрепления отзывов на витрине.
Подписка «Джем»
В тарифе «Стандартный» вам будет доступно 100 закреплённых отзывов и вайбов, в тарифе «Продвинутый» — 300 отзывов и вайбов. Отзывы будут закреплены, пока действует ваша подписка.
У отзывов и вайбов общие лимиты. Если вы закрепили на одном товаре 1 отзыв и 1 вайб, у вас спишется 2 лимита.
Чтобы закрепить 2 вайба или 2 отзыва для одной карточки, нужен «Продвинутый» тариф.
При этом лимиты в тарифе «Продвинутый» общие и для первого закреплённого отзыва или вайба, и для второго. То есть, вы можете закрепить, например, 150 штук первых отзывов и 150 штук вторых отзывов. Лимиты можно расходовать так, как будет для вас эффективнее.
В опцию «Стандартная подписка “Джем”» в конструкторе тарифов входит 50 закреплённых отзывов и вайбов, а в «Продвинутая подписка “Джем”» — 300 закреплённых отзывов и вайбов
Выбрать «Джем» стоит, если у вас:
среднее количество карточек товаров (от 20 до 50), и вы хотите экономить на массовом использовании закреплённых отзывов.
ограниченный бюджет, и вам не подходит ежедневная оплата или большой разовый платёж.
разнообразный ассортимент, и вы хотите закреплять отзывы для разных артикулов, но не хотите платить за каждый отзыв отдельно.
Опция в конструкторе тарифов
Подключив опцию «Закрепление отзыва и видео из Wibes», вы сможете закреплять неограниченное количество отзывов в течение 90 дней. Это удобно при большом ассортименте, и позволит вам сэкономить.
Выбрать опцию «Закрепление отзыва и видео из Wibes» стоит, если:
у вас более 50 карточек товаров
у вас стабильный высокий оборот, и вы хотите минимизировать ежедневные затраты на закреплённые отзывы
вы планируете долго использовать закреплённые отзывы и хотите скидку на оплату по дням
В списке отзывов в колонке «Статус» будет отметка о том, как закреплён отзыв.
Чтобы закрепить 2 отзыва или 2 вайба для одной карточки в конструкторе тарифов подключите опцию «Закрепление второго отзыва и видео из Wibes».
Как поменять закреплённый отзыв или вайб
Вы в любой момент можете сменить один закреплённый материал на другой.
Шаг 1. Выберите нужный товар и артикул из списка.
Чтобы быстрее найти нужный товар, используйте фильтры: по статусу, рейтингу и типу закрепления. Фильтр по статусу поможет найти товары, отзывы на которые открепились, — например, отзыв не прошёл модерацию или покупатель его дополнил. Фильтр по типу закрепления поможет найти товары с разным типом оплаты: по дням, по подписке или через конструктор тарифов.
Шаг 2. Выберите нужный товар и артикул, нажмите «Открепить» напротив отзыва или вайба.
Шаг 3. Выберите новый отзыв или вайб в списке и нажмите «Закрепить».
В рамках одного оплаченного периода — в зависимости от варианта оплаты — вы можете открепить отзыв и закрепить другой без доплаты. Это позволит гибко управлять отображением отзывов в зависимости от ваших потребностей.
Почему закреплённый отзыв или вайб может не отображаться в карточке товара
Может быть несколько причин.
Причина
Что делать
Отзывы или вайбы закреплены не за всеми вариантами (артикулами) товара
Проверьте, для какого варианта товара вы закрепили отзыв или вайб, и убедитесь, что смотрите страницу именно этого варианта
Закончилась подписка «Джем» или действие опции конструктора
Проверьте свои подписки в разделах: Тарифы → Джем или Тарифные опции → Конструктор тарифов
Отзыв или вайб удалили
Выберите и закрепите для товара другой отзыв или вайб
Версия приложения Wildberries устарела
Закреплённые отзывы отображаются в версиях приложения
Android 6.4.9 и новее, iOS — 6.5.0 и новее
Как закрепить отзыв в мобильном приложении WB Partners
нажмите, чтобы развернуть
Нажмите на иконку с человечками в правом нижнем углу экрана. Вы попадёте в раздел «Покупатели».
Откройте раздел «Закреплённые отзывы». Если у вас подключены конструктор тарифов или подписка «Джем», вверху экрана вы увидите, сколько отзывов можно закрепить.
Нажмите на товар, для которого хотите закрепить отзыв.
В открывшемся окне выберите нужный артикул и нажмите «Выбрать». Если для этого артикула уже есть закреплённые отзывы, нажмите «Изменить».
Выберите нужный отзыв в списке и нажмите «Закрепить».
Если вы закрепили два отзыва, вы можете выбрать, какой из них сделать первым. Чтобы открепить отзыв, нажмите на «Открепить» рядом с ним.