Как это работает
Вы создаёте акцию по сбору отзывов и вайбов. Выбираете товары, которые будут в ней участвовать.
Для каждого товара указываете размер кешбэка и цель по количеству отзывов и вайбов.
Запускаете акцию.
Если покупатель выкупает товар из акции, в приложении Wildberries ему приходит пуш-уведомление, что он может получить кешбэк за расширенный отзыв и вайб.
На вкладке «Ждут отзыва» рядом с этим товаром появляется значок типа «25% с Wibes» и таймер, который показывает, сколько времени на публикацию отзыва и вайба осталось.
Если покупатель оставляет расширенный отзыв и вайб на ваш товар в течение 5 дней после покупки, они успешно проходят модерацию, покупатель не возвращает товар и не удаляет отзыв и вайб в течение 14 дней со дня выкупа — ему начисляется кешбэк в виде баллов ВБ. А с вашего баланса списывается комиссия за услуги Wildberries — 10% от кешбэка. В комиссию уже включён НДС.
Покупатели могут обменять баллы ВБ на скидку на любые товары на Wildberries в течение 365 дней. 1 ВБ = 1 ₽.
Баллами ВБ можно оплатить часть покупки. Если баллов хватает на всю покупку, спишем с покупателя только 1 ₽, остальное оплатится баллами ВБ.
Если у покупателя нет WB Кошелька, баллы ВБ всё равно начислятся, но чтобы их потратить, нужно будет открыть WB Кошелёк
Правила акции для покупателей
Чтобы получить кешбэк, покупатель должен оставить отзыв с оценкой 4 или 5 звёзд, в котором будет не меньше 200 символов, и добавить видеообзор на ваш товар в Wibes.
Чтобы опубликовать вайб, ему нужно активировать переключатель «Отправить в Wibes».
Отзыв и вайб отобразятся под карточкой товара и в приложении Wibes.
Если покупатель напишет слишком короткий отзыв или не загрузит вайб, на экране появится подсказка о том, что для участия в акции нужно дополнить текст или добавить вайб.
Покупатель может добавить к отзыву фото или видео, но это не повлияет на участие в акции
Если покупатель не зарегистрирован в Wibes, предложим ему создать профиль, чтобы опубликовать вайб.
Если покупатель закажет несколько одинаковых товаров, он сможет получить кешбэк за отзыв и вайб на этот товар только 1 раз
Не начислим баллы ВБ, если:
покупатель не оставил отзыв в течение 5 дней после покупки,
покупатель оставил отзыв меньше 200 символов или не добавил видео в Wibes,
покупатель дополнил отзыв в течение 14 дней после публикации,
отзыв или вайб не прошёл модерацию, так как нарушает правила Wildberries,
покупатель вернул товар или удалил отзыв и вайб в течение 14 дней после получения заказа,
отзыв написан не о товаре или оценка и содержание отзыва противоречат друг другу, например, отзыв положительный, а оценка отрицательная,
если в течение 14 дней после выкупа вы пожаловались на отзыв и жалобу одобрили.
Если вы пожаловались на отзыв после того, как покупатель получил кешбэк, деньги за оплату кешбэка не вернут. Если жалобу одобрят — отзыв удалят.
Как создать акцию по сбору отзывов и вайбов
Шаг 1. Откройте: Товары и цены → Акции: отзывы и вайбы → Кешбэк за отзывы и вайбы. Нажмите «Создать акцию».
Шаг 2. Выберите товары, которые хотите добавить в акцию. Используйте поисковую строку, чтобы найти их.
Выберите минимум 1 товар.
В акции могут участвовать только товары без отметки «18+».
Если товар получит отметку «18+» после запуска акции, акция продолжит действовать, но покупатели не смогут оставить отзывы и вайбы, которые соответствуют требованиям, так как видеообзоры на товары «18+» не пройдут модерацию в Wibes.
В этом случае рекомендуем остановить акцию и запустить её для другого товара
Если товар уже участвует в акции «Баллы за отзывы», вы не сможете добавить его в акцию по сбору отзывов и вайбов.
Подробнее о баллах за отзывы читайте в отдельной инструкции
Когда добавите товары в акцию, нажмите «Создать».
Акция отобразится на вкладке «Все» со статусом «Черновик». По умолчанию для товаров из акции будет указан кешбэк — 50% и цель по количеству отзывов и вайбов — 10 штук.
Шаг 3. Выберите свой размер кешбэка и установите цель по количеству отзывов и вайбов.
Кешбэк рассчитывается от цены товара, с учётом WB Кошелька и скидки WB
Размер кешбэка — от 25% до 50%. Минимальная цель по отзывам и вайбам — 5 штук
Шаг 4. Нажмите «Запустить». У акции появится статус «Запланирована». Она начнётся на следующий день в 00:00 по московскому времени. Вручную выбрать дату начала акции не получится.
Например, если вы нажали кнопку «Запустить» 29 апреля, акция начнётся 30 апреля в 00:00
Отслеживать количество набранных отзывов можно в столбце «Получено отзывов и вайбов». Здесь фиксируется количество проверенных отзывов и вайбов, за которые покупателю начислили кешбэк.
Акция будет действовать, пока не наберётся нужное количество отзывов и вайбов. Вручную установить срок акции не получится. Если потребуется, вы сможете остановить её в любой момент через кнопку «Остановить».
Максимальный срок действия акции — 90 дней. Через это время акция завершится, даже если вы не наберёте целевое количество отзывов и вайбов
Как мы подбираем покупателей для участия в акции
Например, вы установили цель по отзывам и вайбам — 5 штук. После того, как 5 покупателей выкупили акционный товар, мы отправляем им пуш-уведомления о том, что они могут получить кешбэк за отзывы и вайбы.
Если в течение 5 дней после отправки пуш-уведомления только 3 покупателя выполнили условия акции, мы отправляем пуш-уведомления ещё 2 новым покупателям. Если за следующие 5 дней, они не принимают участие в акции, мы отправляем уведомления ещё 2 покупателям и так далее, пока не набёрем целевое значение отзывов и вайбов.
Если вы остановите акцию после того, как покупатель получил пуш-уведомление, он всё равно сможет принять в ней участие, если выполнит все условия
Как оплатить акцию
Деньги на оплату кешбэка за отзывы и вайбы списываются с вашего баланса на портале WB Partners.
Если на балансе нет денег, запустить акцию не получится.
Если вы запустили акцию, а деньги на балансе закончились, мы приостановим поиск новых участников для акции, так как вы не сможете оплатить им кешбэк.
Как списывается оплата
После того, как покупатель выкупает товар из акции, мы удерживаем с вашего баланса размер кешбэка, а затем отправляем покупателю пуш-уведомление, что он может получить кешбэк за расширенный отзыв и вайб
Мы не отправим пуш-уведомление, если на вашем балансе будет недостаточно денег для оплаты кешбэка.
Возобновим рассылку пуш-уведомлений, когда на балансе появятся деньги — проверяем его 1 раз в сутки
Если в течение 5 дней после получения пуш-уведомления покупатель не оставляет отзыв и вайб, мы возвращаем вам сумму кешбэка.
Если покупатель выполняет условия акции — отзыв и вайб отправляются на модерацию. Если они не проходят модерацию, мы возвращаем вам размер кешбэка, который удержали. Если модерация успешно пройдена и покупатель не вернул товар через 14 дней после выкупа, не дополнил и не удалил отзыв и вайб, мы начисляем баллы ВБ и списываем с вашего баланса комиссию за услуги Wildberries — 10% от кешбэка. В комиссию уже включён НДС.
Удержим комиссию, только если покупатель выполнит все условия акции
Пример расчёта
Цена товара — 1 000 ₽. Вы установили кешбэк — 25%.
Покупатель оставил отзыв и вайб, которые соответствуют всем условиям, не удалил их и не вернул товар в течение 14 дней. Тогда мы начисляем ему кешбэк в виде 250 баллов ВБ за счёт 250 ₽, которые списали с вашего баланса. Также с вашего баланса удерживаем 10% от кешбэка — списываем ещё 25 ₽
Как оплата отображается в отчётах
Удержание для потенциальной выплаты кешбэка отражается в вашем еженедельном финансовом отчёте в столбце «Сумма баллов, удержанных по программе лояльности». В обосновании для оплаты указано «Сумма баллов, удержанных в рамках акции „Кешбэк за отзывы и вайбы“».
Если покупатель не выполнит условия акции, в этой ячейке отобразиться возвращённый размер кешбэка со знаком «−».
Комиссия, которую мы удержали с вас в случае успешного начисления кешбэка покупателю, отображается в строке «Стоимость участия в программе лояльности» в столбце «Стоимость участия в программе лояльности». Комиссия может быть только положительной.
В этой же строке в столбце «Виды доставок, штрафов и корректировок ВВ» будет указано — «Комиссия ВБ за участие в программе лояльности в рамках акции „Кешбэк за отзывы и вайбы“».
Частые вопросы
Знает ли покупатель, что товар участвует в акции, когда заказывает его? Будет ли на товаре значок о кешбэке?
Нет, покупатель не увидит, что товар участвует в акции, до покупки.
Об акции он узнает, только если выкупит товар. Тогда в приложении Wildberries ему придёт пуш-уведомление, что он может получить кешбэк, если оставит расширенный отзыв и вайб. А на вкладке «Ждут отзыва» рядом с этим товаром появляется значок типа «25% с Wibes» и таймер, который показывает, сколько времени на публикацию отзыва и вайба осталось.
Сможет ли покупатель принять участие в акции, если получит уведомление в последний день?
Да. Если покупатель получит пуш-уведомление в последний день акции, начислим кешбэк, только если он успеет оставить отзыв и вайб до завершения акции. Доступное время отобразится в таймере на вкладке «Ждут отзыва».
От какой цены рассчитывается кешбэк?
Кешбэк рассчитывается от цены товара, которую платит покупатель с учётом WB Кошелька и скидки WB.