Особенности работы с подключёнными ТК
При доставке заказа транспортной компанией учитывайте несколько особенностей:
Данные вашего склада. Проверьте, что на портале продавца указаны актуальный адрес вашего склада и номер телефона. Проверить это можно в списке складов на портале: выберите нужный склад и нажмите «Редактировать». ТК может связаться с вами по номеру склада, чтобы согласовать забор заказа или уточнить детали. В комментарии для курьера опишите, как пройти или проехать к складу. Если для входа или въезда нужен пропуск, также укажите это в комментарии на странице редактирования склада.
Подробно о том, как заполнить данные о вашем складе, рассказали в инструкции
Связь с покупателем. Для связи с покупателем ТК использует подменный номер, настоящий номер телефона покупателя мы не передаём.
Оплата доставки. Доставку ТК вы всегда оплачиваете заранее. Если покупатель откажется от заказа, стоимость доставки не возвращается.
Обратная логистика. Если покупатель откажется от заказа и ТК повезёт его обратно, обратную доставку оплачивает продавец. Другие условия могут действовать, если вы отдельно согласовали их с ТК.
Возврат товара. Если ТК доставляет заказ покупателю и вручить его не получилось, компания вернёт товар туда, откуда его забрала. Например, если курьер СДЭК забрал заказ из ППЗ СДЭК, товар вернётся туда же. Если вы согласовали со СДЭК другие условия возврата, будут действовать они.
Если у вас есть индивидуальные тарифы или другие условия по договору с ТК, они сохраняются при доставке заказов Wildberries
Если ТК доставляет заказ в ПВЗ Wildberries
Подробнее о работе с заказами DBS в ПВЗ — в этой инструкции
При работе по схеме «DBS в ПВЗ» наклейте на товар два вида маркировки:
транспортную этикетку ТК — по ней транспортная компания примет и доставит товар;
стикер Wildberries — по ней ПВЗ примет товар.
Оба вида маркировки можно распечатать из заказа, когда он будет на этапе «В доставке».
Передайте товар транспортной компании. Самостоятельно отвозить его в ПВЗ Wildberries вам уже не нужно.
Если покупатель откажется от товара или вернёт его, возврат из ПВЗ на ваш склад не произойдёт автоматически. Заберите товар из ПВЗ самостоятельно.
Стоимость доставки до ПВЗ вы оплачиваете заранее, при отказе покупателя она не возвращается. Если для возврата товара нужна обратная логистика ТК, её оплачивает продавец, если другие условия не предусмотрены договором с транспортной компанией.
Данные для подключения ТК
Чтобы подключить транспортную компанию к порталу продавца и затем пользоваться её услугами для доставки, у вас должен быть заключён договор с ТК. Для подключения понадобятся данные из вашего личного кабинета на сайте ТК. У разных транспортных компаний эти данные и поля, в которых они указаны, могут называться по-разному. Расскажем, где их найти.
СДЭК
Для подключения СДЭК нужны идентификатор (Account) и пароль (Secure password) из раздела «Интеграции» в вашем личном кабинете на СДЭК.
Авторизуйтесь на сайте СДЭК и в личном кабинете СДЭКа откройте раздел с данными для интеграции.
2. Скопируйте значения из полей «Account / Идентификатор» и «Secure password / Пароль».
Идентификатор и пароль — это длинные комбинации латинских букв. Если вы ещё не создавали их в личном кабинете СДЭК, нажмите «Создать ключ». Значения отобразятся при создании, но после сохранения система скроет их звёздочками для безопасности
3. На портале продавца WB Partners перейдите Поставки и заказы → Мои склады и пропуска → Транспортные компании, выберите в списке СДЭК и нажмите «Подключить».
4. Введите идентификатор и пароль из личного кабинета СДЭК в соответствующие поля. Затем нажмите «Подключить».
Тарифы транспортных компаний
У каждой транспортной компании свои тарифы, регионы доставки и ограничения по весу и габаритам заказов.
Условия работы транспортных компаний могут меняться, поэтому перед отправкой заказа проверяйте актуальную информацию на сайте выбранной ТК
Тарифы и регионы доставки СДЭК
Для доставки заказов по модели «Витрина» (DBS) доступны четыре тарифа СДЭК.
Тариф
Тип доставки
Вес
Габариты
Регионы доставки
Экспресс
Быстрая доставка самолётом
От 0,1 кг до 74 кг
Максимальные габариты товара 149 × 149 × 149 см
Раскрыть
Амурская область, Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Еврейская автономная область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Кемеровская область – Кузбасс, Кировская область, Костромская область, Краснодарский край, Красноярский край, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область и г. Москва, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Пермский край, Приморский край, Псковская область, Республика Адыгея, Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Республика Коми, Республика Крым, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Саха (Якутия), Республика Северная Осетия – Алания, Республика Татарстан, Республика Хакасия, Республика Чувашия – Чувашия, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Санкт-Петербург, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Севастополь, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Челябинская область, Чеченская Республика, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ, Ярославская область.
Посылка (DBS)
Доставка небольших заказов автомобилем
От 0,1 кг до 50 кг
Сумма длины, ширины и высоты — до 200 см
Раскрыть
Амурская область, Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Еврейская автономная область, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Камчатский край, Кемеровская область – Кузбасс, Кировская область, Костромская область, Краснодарский край, Красноярский край, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область и г. Москва, Мурманская область, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Пермский край, Приморский край, Псковская область, Республика Адыгея, Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Республика Коми, Республика Крым, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Саха (Якутия), Республика Северная Осетия – Алания, Республика Татарстан, Республика Тыва, Республика Хакасия, Республика Чувашия – Чувашия, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Санкт-Петербург, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Севастополь, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Челябинская область, Чеченская Республика, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ, Ярославская область
Магистральный экспресс
Быстрая доставка автомобилем без ожидания в транзитных пунктах
От 30 кг до 74 кг
Максимальные габариты товара 149 × 149 × 149 см
Раскрыть
Амурская область, Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Еврейская автономная область, Забайкальский край, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Камчатский край, Кемеровская область – Кузбасс, Кировская область, Костромская область, Краснодарский край, Красноярский край, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область и г. Москва, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Пермский край, Приморский край, Псковская область, Республика Адыгея, Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Республика Коми, Республика Крым, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Саха (Якутия), Республика Северная Осетия – Алания, Республика Татарстан, Республика Тыва, Республика Хакасия, Республика Чувашия – Чувашия, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Санкт-Петербург, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Севастополь, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Челябинская область, Чеченская Республика, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ, Ярославская область
Сборный груз
Доставка крупных грузов автомобилем
От 60 кг. Одно место в заказе — максимум 1000 кг
Одно место — до 300 × 200 × 200 см
Раскрыть
Амурская область, Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, Еврейская автономная область, Забайкальский край, Ивановская область, Иркутская область, Калининградская область, Калужская область, Камчатский край, Кемеровская область – Кузбасс, Кировская область, Костромская область, Краснодарский край, Красноярский край, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область и г. Москва, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирская область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Пермский край, Приморский край, Псковская область, Республика Адыгея, Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Республика Коми, Республика Крым, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Саха (Якутия), Республика Северная Осетия – Алания, Республика Татарстан, Республика Тыва, Республика Хакасия, Республика Чувашия – Чувашия, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Санкт-Петербург, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Севастополь, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра, Челябинская область, Чеченская Республика, Ямало-Ненецкий автономный округ, Ярославская область
Для тарифов «Экспресс» и «Магистральный экспресс» при превышении ограничений по весу или габаритам СДЭК добавит к стоимости доставки надбавку за тяжёлый или негабаритный груз.
Для тарифов «Посылка (DBS)» и «Сборный груз» при превышении максимальных параметров тариф для заказа будет недоступен.
Для «Сборного груза» количество мест в заказе не ограничено.
Подробнее об условиях тарифа «Сборный груз» можно узнать на сайте СДЭК.
Какие товары нельзя доставлять через СДЭК
СДЭК не доставляет некоторые категории товаров. К ним относятся:
взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, радиоактивные и другие опасные вещества;
оружие;
наркотические и психотропные вещества;
драгоценные и редкоземельные металлы, драгоценные камни и некоторые изделия из них;
денежные знаки и их эквиваленты;
живые животные и охотничьи трофеи;
человеческие останки.
Полный список и условия смотрите в списке запрещённых отправлений СДЭК
Возможные ошибки при оформлении доставки ТК
Если при оформлении доставки на портале продавца WB Partners возникнет ошибка, вы увидите её описание и рекомендации. Некоторые ошибки можно исправить. После этого Wildberries снова попробует оформить доставку через ТК.
Если повторно оформить доставку через ТК нельзя, доставьте заказ покупателю самостоятельно.
Ошибка
Что делать
Повторная попытка
Адрес доставки не обслуживается ТК
Доставьте до покупателя сами. Подключённые ТК не возят заказы по адресу покупателя. Рекомендуем подключить больше ТК
Нет
Не заполнены весогабаритные характеристики товара (ВГХ)
Укажите габариты в карточке товара, чтобы мы могли оформить доставку в ТК. Без этого мы не можем правильно рассчитать тариф.
Да, через 15 минут
Ошибка авторизации. Обновите данные для подключения
Обновите данные для подключения к ТК, чтобы мы могли оформить доставку в ТК. Скопируйте новый идентификатор или токен в личном кабинете ТК. Затем вставьте в нужное поле в настройках подключения
Да, через 15 минут
Ошибка авторизации. Превышено время ожидания ответа от ТК
Попробуйте обновить страницу. Не получилось связаться с ТК
Да, сразу
Ошибка с адресом отправителя
Укажите адрес склада на карте в разделе «Мои склады и пропуска», чтобы мы могли оформить доставку в ТК
Да, через 15 минут
Ошибка с адресом получателя
Доставьте до покупателя сами. Не смогли распознать его адрес и подобрать доставку в ТК
Нет
По подключенному тарифу ТК доставка данного заказа невозможна
Доставьте до покупателя сами: ТК не может привезти этот заказ по подключённым тарифам. Рекомендуем подключить больше тарифов
Нет
Сервис ТК недоступен
Доставьте до покупателя сами. Не получилось оформить доставку, так как нет связи с транспортной компанией
Нет
Заказ нельзя доставить тарифами, настроенными у продавца, не подходит ВГХ или категория товара
Доставьте до покупателя сами: ТК не может привезти этот заказ по подключённым у вас тарифам. Подключите тарифы, которые подойдут для габаритов или категории вашего товара
Нет
Невозможно оформить доставку по заданным параметрам заказа
Доставьте до покупателя сами: подключённые ТК не могут привезти этот заказ. Рекомендуем подключить больше тарифов ТК
Нет
Что-то пошло не так
Доставьте до покупателя сами. Не получилось подобрать доставку в ТК
Нет
Не указан номер телефона склада
Укажите номер телефона для связи с курьером в разделе «Мои склады и пропуска»
Да, через 15 минут