Если покупатель хочет вернуть товар, он создаёт заявку на возврат. Вы можете отслеживать такие заявки в на портале в Поставки и заказы → Возвраты покупателей → Заявки.
Регулярно заходите в указанный раздел, чтобы не пропустить заявку. Если вы не примете решение по заявке, через 5 дней она будет автоматически одобрена без возврата товара
Вы можете:
отказать в возврате,
одобрить заявку и забрать товар,
одобрить заявку без возврата товара.
Если вы одобрили заявку на возврат, курьер вернёт товар обратно на ваш склад, с которого он забирал заказ. В этом случае вам нужно будет оплатить стоимость обратной доставки. Она считается точно так же, как и доставка до покупателя, — в зависимости от объёма товара. При этом для каждой категории действуют минимальные и максимальные пороги стоимости.
Для расчёта доставки и обратной доставки сверхгабаритных (СГТ) и крупногабаритных (КГТ+) товаров применяем такие тарифы:
первый литр — 46 ₽,
каждый следующий литр — 10 ₽.
Минимальная стоимость — 1000 ₽, максимальная — 3000 ₽ за товар.
Например, если доставка садовых качелей до покупателя стоила 2536 ₽, то при возврате товара стоимость обратной доставки составит ещё 2536 ₽. Общие расходы на доставку составят 5072 ₽
Обратную доставку малогабаритных товаров (МГТ) рассчитываем по таким тарифам:
первый литр — 46 ₽,
каждый следующий литр — 22 ₽.
Минимальная стоимость — 500 ₽, максимальная — 1500 ₽ за товар. Если объём МГТ меньше 1 литра, для расчёта доставки он будет округлён до 1 литра.
Подробно о том, как рассчитывается доставка и обратная доставка, читайте в этой инструкции
Информация обо всех тарифах — в этом разделе портала