Настройка гибкой платной доставки и дополнительных услуг
1. Перейдите Поставки и заказы → Мои склады и пропуска и выберите «Редактировать зону доставки».
2. Вы увидите список ваших зон складов. Выберите нужную зону и нажмите на три точки → «Редактировать».
Здесь мы рассказываем о настройке услуг для уже созданных складов и зон доставки. Если вы создаёте новый склад и зону, эти параметры настраиваются точно так же на этапе создания. Подробно о том, как создать новый склад с нуля и настроить для него зону доставки, рассказали в этой инструкции
3. В настройках зоны доставки нужно перейти к третьему шагу. Там отметьте галочками нужные пункты в списке условий доставки — появится меню для настройки её стоимости.
Здесь вы можете настроить:
минимальную сумму заказа для доставки;
стоимость заказа для бесплатной доставки;
способ расчёта цены доставки — фиксированный или расчётный; также, если выбрали расчётный — параметры тарифа.
4. Если зона доставки у вас уже создана, здесь указаны минимальная стоимость заказа и фиксированная стоимость доставки — одна для всех товаров внутри зоны. Чтобы стоимость рассчитывалась индивидуально для каждого заказа, нужно отметить «Рассчитывается индивидуально».
5. Появятся дополнительные параметры тарифа, которые обязательно нужно заполнить: цена за 1 кг товара.
Физический вес товара — сколько он весит в килограммах или тоннах, определяется при взвешивании; объёмный вес — расчётная величина, определяется перемножением внешних габаритов груза в упаковке: длина х ширина х высота : 5000
Поле «Подача автомобиля» заполняется по желанию. Обязательно нужно указать хотя бы один параметр — физический или объёмный вес. Но для точного расчёта рекомендуем заполнить все три поля: стоимость подачи автомобиля, физический вес и объёмный вес.
Когда всё заполнено, нажмите «Продолжить».
6. На следующем шаге при необходимости подключите дополнительные услуги — подъём на этаж с лифтом и без лифта.
Для этого отметьте галочками в списке нужные пункты и в появившихся строках укажите суммы. Вы можете задать цену для обоих вариантов или только для одного.
7. Когда всё готово, сохраните изменения.
Как рассчитывается стоимость доставки
Главное для расчёта индивидуальной стоимости доставки — вес вашего товара, поэтому его обязательно нужно указать при настройке:
физический вес — сколько весит груз в килограммах,
объёмный вес — расчётная величина, которая учитывает габариты товара.
Стоимость доставки рассчитывается по наибольшему показателю — физическому или объёмному весу. Система сравнивает оба значения и берёт большее из них, после чего умножает его на стоимость 1 кг.
Если задана стоимость подачи автомобиля, она дополнительно прибавляется к итоговой сумме.
То есть стоимость доставки считается по формуле:
объёмный или физический вес заказа × цена за 1 кг + стоимость подачи автомобиля
Например: физический вес товара — 300 кг, объёмный — 290 кг. Стоимость за 1 кг — 2 ₽, подача автомобиля — 300 ₽. Итоговая стоимость доставки: 300 × 2 ₽ + 300 ₽ = 900 ₽
Как покупатель видит настройку доставки и услуг
Покупатель пока может выбрать допуслуги при покупке в мобильном приложении Wildberries
В корзине до оплаты заказа, после того как нажмёт «К оформлению», покупатель увидит доступные дополнительные услуги — подъём на этаж.
Какие услуги может выбрать покупатель:
разгрузку товара с подъёмом на лифте;
разгрузку с подъёмом без лифта.
Если нужен подъём на этаж без лифта, покупателю нужно будет указать этаж, после чего появится калькулятор расчёта стоимости подъёма. Если цена за подъём устроит покупателя, он нажимает «Сохранить» — цена за подъём товара на нужный этаж добавиться к итоговой сумме к оплате.
Как продавец может работать с услугами в заказе
Если покупатель добавил дополнительные услуги (например, подъём на этаж), это отобразится в сборочных заданиях. В общем списке сборочных заданий по DBS и EDBS такие заказы отмечаются плашкой «Услуги».
1. Чтобы детальнее посмотреть заказы с услугами, включите группировку «Сгруппировать по адресу и дате доставки» — так удобнее работать с заказами на доставку.
2. Нажмите на нужную группу заказов. В открывшемся окне в верхней части будет список выбранных услуг и их стоимость.
Вы можете удалить услугу из сборочного задания, если по каким-то причинам не сможете её предоставить. Также услугу можно удалить, если она фактически не была оказана — например, если заказ не доставили из-за брака товара или покупатель отказался от товара при получении.
Удалить услугу из активного заказа
Удалить услугу можно будет после того, как заказ передан в доставку. У поставки в доставке под списком услуг появляется кнопка «К удалению услуг». Нажмите её.
Далее нажмите на переключатель около нужной услуги и выберите — отмена продавцом или покупателем при получении.
После отмены нажмите «Сохранить».
В случае отмены из-за брака товара стоимость услуги возвращается покупателю. Если покупатель отказался от товара при получении, стоимость услуги остаётся у продавца.
Удалить услугу после завершения заказа
Услуги можно удалять в течение 14 дней после получения заказа покупателем, когда сборочное задание уже во вкладке «Архив». Для этого:
Перейдите во вкладку «Архив».
Найдите нужное сборочное задание (в нём будет графа «Услуги»).
Откройте заказ — внутри будет список услуг и кнопка «К отмене услуг». Нажмите её.
Далее в боковой панели выберите нужную услугу и удалите её.