Сборочные задания
Сборочные задания проходят несколько этапов: новые, на сборке, в доставке, архив.
Новые
Как только покупатель сделает заказ, во вкладке «Новые» появится сборочное задание. Передайте его на сборку: нажмите на три точки в правой части экрана → «Передать на сборку».
Позвонить покупателю или написать ему в чат в этом статусе не получится. Чат и подменный номер телефона появятся только в статусах «На сборке» и «В доставке»
На сборке
Здесь находятся все задания, которые вы перевели с этапа «Новые». На этом этапе происходит сборка заказов. Для удобства сборки рекомендуем использовать лист подбора. Чтобы скачать лист подбора, нажмите «Выгрузить в Excel».
Если заданий много, рекомендуем сгруппировать их по адресу и дате доставки. Так вы сможете в первую очередь подготовить заказы, которые нужно привезти покупателям раньше, и спланировать удобный маршрут.
Как указать маркировку
Если для товара нужна маркировка, например, КИЗ, УИН, IMEI или GTIN, на этапе сборки в столбце «Наименование» появится значок с её названием.
Чтобы её добавить, нажмите «Указать маркировку» и выберите вид из списка.
Откроется страница с заказами, для которых нужна эта маркировка. Маркировку можно добавить 2 способами: вручную и через шаблон.
Вручную
Чтобы добавить маркировку отдельно к каждому товару, в столбце с её названием — например, КИЗ, — введите значение и нажмите «Сохранить».
Если для товара нужно несколько маркировок, добавляйте их последовательно. Например, сначала в списке «Указать маркировку» выберите КИЗ, введите его и сохраните. Затем на странице сборочных заданий снова нажмите «Указать маркировку», выберите IMEI и повторите действия.
Через шаблон
Если в сборочном задании много товаров, проще добавлять данные по маркировке через XLSX-шаблон. Чтобы это сделать, нажмите «Скачать шаблон».
На ваш компьютер загрузится XLSX-файл. Укажите маркировку товара в столбце с её названием.
После того как вы заполнили шаблон, нажмите кнопку «Загрузить файл» и загрузите его в систему. В полях с маркировкой автоматически проставятся значения, которые вы указали. Нажмите «Сохранить».
Если для товара нужно несколько маркировок, добавляйте их последовательно. Например, сначала заполните и загрузите шаблон для КИЗ, сохраните его. Затем на странице сборочных заданий снова нажмите «Указать маркировку», выберите IMEI и повторите действия.
Система проверит маркировку и покажет результат. Если маркировка указана верно, вы увидите статус «Проверено».
С 1 апреля все IMEI, которые вы вносите в поставку, автоматически проверяются на дубликаты.
Для части смартфонов проверять IMEI обязательно — вы не сможете перевести заказ в доставку, пока успешно не проверите IMEI таких товаров.
Подробнее рассказали в инструкции
О проверке IMEI
Система блокирует IMEI, если товар с таким же номером уже хранится на складе, едет к покупателю или продан через Wildberries. Но если от товара отказались и вернули продавцу, IMEI этого товара можно использовать повторно.
Обычно IMEI можно найти на коробке устройства, рядом со штрихкодом или под ним. У некоторых смартфонов могут быть IMEI (или IMEI1) и IMEI2. Указывайте только первый — IMEI1 или просто IMEI.
Если IMEI указан верно и раньше не был зарегистрирован в нашей системе, вы увидите подтверждение об успешной проверке. После этого вы сможете перевести заказ на этап «В доставке».
Если IMEI указан неверно или дублирует другой номер, вы увидите ошибку и не сможете перейти к следующему этапу. Это мера безопасности, которая защищает покупателей от подмен и мошенничества. В этом случае, добавьте на сборку другое устройство и введите его значение IMEI.
Проверять другие маркировки пока не обязательно, но указывать их всё равно нужно. Продажа определённых категорий товаров без маркировки незаконна. Если для вашего товара нужны КИЗ, УИН, IMEI или GTIN, убедитесь, что:
они нанесены на товар и считываются камерой смартфона,
вы указали их на этапе сборки.
Подробнее о маркировке товаров рассказали в отдельной инструкции
Подготовка к доставке
После того как вы собрали заказ, упакуйте его. Специальных требований к упаковке товаров для продажи по этой модели нет. При желании можете воспользоваться правилами упаковки, которые описаны в инструкции «Сверхгабаритные товары (СГТ)» — для сверхгабаритных товаров, в инструкции «Как правильно упаковать разные виды товаров» — для всех остальных товаров.
После сборки и упаковки заказа свяжитесь с покупателем — номер телефона для связи отразится в «Данных для доставки». Мы используем подменные номера для переадресации звонков на номера покупателей. Подмена настоящего номера покупателя нужна для сохранения его конфиденциальности. Это никак не повлияет на возможность связаться с ним до завершения доставки.
Вы сможете позвонить покупателю пока заказ в процессе доставки. Как только заказ получит статус «Доставлено», позвонить уже не получится
Подменные номера бывают в 2 форматах.
1. Обычный номер: +7 (903) 321-32-32.
После набора такого номера система автоматически попросит вас ввести три последние цифры номера сборочного задания. Их можно ввести сразу при наборе, через запятую.
Например: +7(903) 321-32-32,001.
2. Номер с добавочным кодом: +7 (495) 775-55-01. Индивидуальный код сгенерируем заранее, его примерный формат — 16273622.
Когда вы позвоните на номер такого формата, система попросит вас ввести добавочный код, если вы не ввели его при наборе. Поэтому рекомендуем набирать его сразу, через запятую.
Например: +7 (495) 775-55-01,16273622
Чтобы поставить запятую при наборе номера, зажмите клавишу «*» или выберите опцию «Добавить 2-секундную паузу». Если это не поможет, проверьте инструкцию к вашему телефону
Для звонка покупателю:
Наберите номер телефона.
Введите через запятую добавочный код.
Нажмите кнопку вызова.
Если дозвонились, подтвердите заказ. Если не смогли дозвониться, попробуйте позвонить позже или на следующий день. Лучше звонить покупателю 3–4 раза в день с интервалами — он может не ответить на звонок, если занят.
В случаях, когда покупатель не отвечает на звонок, у него останется пропущенный вызов от вас. При этом у него будет виден тоже подменный номер, а не ваш. Если покупатель перезвонит по этому номеру, то сможет связаться с вами.
По подменному номеру можно только позвонить — написать в мессенджерах или отправить СМС не получится
При работе по модели «Витрина» (DBS) вы можете общаться с покупателем напрямую — как по телефону, так и через чат. Чтобы перейти в чат с покупателем, нажмите на кнопку чата справа от заказа. Чат доступен на этапах «На сборке» и «В доставке». Больше о работе чата с покупателем можно узнать в отдельной статье.
После сборки заказа и телефонного разговора с покупателем переведите задание на следующий этап — «В доставке».
Как добавить номер декларации на товары (ДТ)
Если какие-либо из товаров, которые вы продаёте, произведены не в странах ЕАЭС (Россия, Армения, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан) и такой товар заказывает юрлицо, понадобится указать номер декларации на товары (ДТ).
Декларацию на товары (ДТ) также иногда называют грузовой таможенной декларацией (ГТД). Это один и тот же документ
Этот документ подтверждает, что товары были привезены легально. Декларацию оформляют при ввозе товаров в страны ЕАЭС через таможню.
Номер ДТ — это код, состоящий из цифр и косой черты, длиной от 17 до 29 символов. Пример: 10013160/151121/0715333
Если у вас есть заказы от юридических лиц или ИП, в списке сборочных заданий они будут отмечены значком «Юрлицо». Также в этом случае у вас появится возможность добавить ДТ.
Для этого нажмите «Добавить ГТД». В открывшемся окне можно вручную ввести номер или, если заказов много, загрузить шаблон.
Если вводите номер ДТ (ГТД) вручную, знак / проставляется автоматически
Доставка
На этапе «В доставке» вы доставляете заказ покупателю.
Заказ нужно доставить в дату, которую указал покупатель, с 9:00 до 21:00 или в выбранный временной интервал (например, с 09:00 до 13:00), если в зоне доставки доступна такая опция.
За быструю доставку — в течение 24 часов с момента оформления заказа — мы снизим комиссию Wildberries на 2%. Но при этом размер комиссии не может стать меньше 3%.
Исключение — товары из категорий «Автомобили» и «Транспортные средства» — на них комиссия останется прежней — 0,5%
Рекомендуем курьеру заранее связаться с покупателем — за 1 час до доставки — чтобы убедиться, что он находится по адресу доставки, и согласовать её детали. Если связаться с покупателем не получилось, нужно привезти заказ по указанному адресу без предварительного звонка.
Заказ нужно доставить до двери.
Перед тем как отдать товары, попросите покупателя назвать код подтверждения. Код отображается у покупателя на сайте и в приложении Wildberries. Он обновляется раз в сутки, в 23:59, и действует в течение одного дня.
Введите код на портале seller.wildberries.ru или в мобильном приложении WB Partners. Если не сделать этого, продажа не будет проведена.
После введения кода вы сможете закрыть заказ. Выберите «Задание доставлено», если покупатель оставил заказ себе, и «Покупатель отказался», если он вернул его вам. Сборочное задание перейдет в архив.
Если покупатель отказался от товара по телефону или в чате, вам нужно будет закрыть заказ. Попросите у покупателя код из приложения WB: с его помощью вы сможете подтвердить, что покупатель действительно отказался от товара. После такого подтверждения ему вернутся деньги
Если вы доставляете заказ не сами, а с помощью курьера, передайте ему список адресов с номерами сборочных заданий. Курьеру нужно будет скачать мобильное приложение WB Partners → нажать Вход для курьера → войти по номеру телефона → ввести номер задания и код, который назовёт покупатель → указать, оставил покупатель товар себе или отказался.
Архив заказов
На вкладке «Архив» находятся все выполненные задания. В колонке справа отображаются их статусы:
Товар выкуплен: покупатель получил заказ;
Отменено: заказ был отменён продавцом, либо автоматически по истечении срока. Заказ по модели «Витрина» (DBS) автоматически отменяется через 45 дней;
Отменено покупателем: покупатель отменил заказ в первый час и до перевода сборочного задания в статус «На сборке» или по истечении срока доставки;
Покупатель отказался: покупатель отказался от заказа после его получения.
Отменённые
На вкладку «Отменённые» попадают заказы, которые покупатель отменил в течение часа после оформления. Они также могут дублироваться во вкладке «Архив».
Когда покупатель оформляет заказ на товар, остаток этого товара уменьшается. Если покупатель отменяет заказ, остаток не обновляется автоматически — вам нужно самостоятельно увеличить количество этого товара в разделе «Управление остатками».
Вкладка «Отменённые» помогает отслеживать такие заказы и вовремя корректировать остатки.
Как работать с заказами по модели «Витрина» (DBS) в приложении WB Partners
нажмите, чтобы развернуть
Шаг 1. Передайте новые задания на сборку. Если их много, вы можете объединить задания по адресу и дате доставки.
Шаг 2. После сборки и упаковки заказа свяжитесь с покупателем. Чтобы узнать номер для связи и посмотреть детали по доставке, нажмите на задание и откройте вкладку «О доставке». Позвоните покупателю и подтвердите заказ.
Шаг 3. Если заказ подтвердился, нажмите «В доставку» и отвезите его.
Шаг 4. Когда доставите заказ, нажмите «Завершить». Если покупатель оставил заказ себе, выберите «Заказ доставлен», если отказался — «Покупатель отказался». Сборочное задание перейдет в архив.
В архиве отображаются статусы заданий:
Продано: покупатель получил заказ.
Отменено: заказ был отменён продавцом, либо автоматически по истечении срока. Заказ по модели «Витрина» (DBS) автоматически отменяется через 45 дней.
Отказ покупателем: покупатель отказался от заказа после его получения.
Покупатель отменил заказ: покупатель отменил заказ в первый час и до перевода сборочного задания в статус «На сборке» или по истечении срока доставки.
Также вы можете посмотреть материалы по модели DBS в нашем центре развития и поддержки предпринимателей PRO WB