Требования к машине
В ПВЗ требований к машинам нет
В СЦ есть технические ограничения процесса разгрузки. Поэтому если ваша машина меньше, а поставка:
типа «Поштучная паллета» или «Монопаллета» — машину не смогут разгрузить.
типа «Короб» или «Суперсейф» и не больше 1 м³ — придётся разгрузить машину самостоятельно.
Поставки типа «Короб» объёмом больше 1 м³ в СЦ принимают только на паллетах.
Загружая автомобиль, проверьте, чтобы от ваших товаров до края кузова оставался зазор не меньше 10 см. Это нужно, чтобы сотрудники могли установить перегрузочный мост
В пунктах отгрузки Wildberries нельзя использовать подкаты для отгрузки — это небезопасно. Если водитель установит машину на подкат, сотрудники могут развернуть такую поставку
Несколько поставок в одной машине
В одной машине можно привезти несколько поставок одного или разных типов от одного или нескольких продавцов.
Проверьте:
у каждой поставки есть отдельный штрихкод поставки (ШК ТТН) и вся остальная маркировка согласно типу поставки.
поставки разного типа, по разным моделям продаж или от разных продавцов находятся в разных частях кузова.
Размещать в машине поставки разного типа рекомендуем так:
в начале кузова ближе к кабине водителя — поставки типа «Монопаллета» и «Поштучная паллета»;
в середине кузова — поставки типа «Короб»;
в конце кузова — поставки по модели продаж «Маркетплейс».
Если вы везёте в одной машине до 3 поставок коробами и их суммарный объём меньше 1 м³, их можно отгрузить россыпью — то есть по одному коробу.
Но если в одной машине 4 и более поставок коробами, россыпью можно отгрузить только одну из них. Её объём должен быть меньше 1 м³. Остальные поставки, независимо от объёма, уложите на паллету и надёжно зафиксируйте стретч-плёнкой. В этом случае в пропуске надо указать количество паллет, а не коробов, и к поставке приложить упаковочный лист
На одной паллете могут быть поставки разных продавцов, но только если соблюдены определённые требования.
Если в одной из поставок есть товары со сроками годности, проверьте, что:
товары не пахнут,
для всех товаров соблюдаются условия перевозки, — например, влажность или температура,
продукты питания и продовольственные товары — на отдельных паллетах.
В машине вместе с продуктами питания нет:
других товаров с сильным запахом,
бытовой химии,
косметики,
средств личной гигиены,
автомобильных масел,
токсичных веществ,
других опасных товаров.
Отгрузка
Обратите внимание, что в некоторых сортировочных центрах есть система электронной очереди на отгрузку. Система предупредит вас об этом в процессе создания поставки:
Чтобы отгрузить поставку в такой СЦ, при въезде на его территорию водителю обязательно нужно встать в электронную очередь. Для этого:
Откройте страницу сервиса бронирования места в очереди.
Введите номер машины — достаточно трёх цифр.
На этапе создания поставки вы должны были оформить пропуск на эту машину. Если действующего пропуска у машины нет, система это покажет. В этом случае откройте в разделе «Поставки (FBW)» нужную поставку в статусе «Запланировано» или «Отгрузка разрешена», закажите пропуск на вкладке «Пропуск» и повторите попытку.
Если у машины есть действующий пропуск — система предложит выбрать нужный СЦ из списка.
Далее вы увидите, сколько машин стоят в очереди перед вами. Когда наступит ваш черёд, на экране высветится номер ворот, к которым следует подъезжать.
Если вы отгружаете поставку несколькими машинами, пропуск должен быть заказан на каждую. И каждая машина должна занять место в электронной очереди
Максимальные габариты паллеты для отгрузки в СЦ
максимальная высота — 1,8 м;
максимальный вес — 500 кг.
Если габариты выше, поставку могут не принять
Возврат паллет
Вы можете забрать паллеты только сразу после выгрузки товара — ровно такое их количество, которое было у вас в поставке. Дополнительные документы для этого не нужны. Приехать за паллетами позже не получится.
Если в поставке было несколько машин, каждая из них может забрать ровно столько паллет, сколько привезла. Забрать все паллеты одной машиной не получится.
Например, одну поставку привезли на 3 грузовых автомобилях: в первом было 33 паллеты, во втором — 14 паллет, в третьем — 2 паллеты. Первый автомобиль должен забрать 33 паллеты, второй — 14 паллет, третий — 2 паллеты
Если поставку не приняли
Если машину с поставкой развернули, узнать причину этого можно на странице поставки на вкладке «Пропуск».
Частые вопросы
Сколько времени занимает приёмка и раскладка товаров? Почему у товара не меняется статус? Когда товар поступит в продажу?
Товары принимают в течение 10 рабочих дней после отгрузки. Часть товаров из поставки могут разложить раньше других — такие товары раньше поступят в продажу.
Количество разложенных товаров можно посмотреть в детализации поставки в столбце «Поступило в продажу», но товары в статусе «Идёт приёмка» тоже могут быть доступны для продажи.
Подробнее о статусах поставки рассказали в инструкции.
Как понять, что товар недоприняли, обезличили или потеряли?
Зайдите в раздел «Поставки и заказы» → Поставки (FBW) → Все поставки. Если в поставке есть расхождение, вы увидите это в колонке «Упаковано → Принято». Чтобы перейти в детали поставки, нажмите на неё в списке. Здесь же вы найдёте видео приёмки.