Для чего нужен отчёт
С помощью данных отчёта вы сможете:
следить за динамикой метрик воронки продаж по вашим карточкам товара;
вовремя корректировать цены и остатки товаров;
отслеживать влияние акций на воронку продаж;
улучшать карточки товара, зная динамику конверсий.
Данные отчёта можно выгрузить в Excel для дальнейшей работы.
Информация в отчёте носит справочный характер. Рекомендуем использовать отчёт как вспомогательный материал при принятии решений
Фильтры отчёта
Для настройки данных под ваши нужды воспользуйтесь фильтрами в верхней части отчёта. Выбирайте любой период в рамках фактического года, за который хотите просмотреть данные.
Можно сформировать отчёт по конкретным товарам, брендам и ярлыкам и предметам, а также по акциям — благодаря этому фильтру вы сможете увидеть в воронке продаж период участия в конкретной акции. Фильтр влияет на все данные в отчёте: график, таблицу по товарам, выгрузку XLSX-файла.
Для анализа в фильтре можно выбрать только одну акцию
Подробнее об акциях в этой инструкции.
«Учитывать удалённые товары»
Позволяет включить или исключить из анализа более неактуальные товары. В отчёте они будут отмечены бейджем «Удалённый товар».
«Показать прошлый период»
Отображает данные аналогичного периода прошлого года в виде пунктирной линии на графике. Вы можете выбрать любой период для сравнения за последние 12 месяцев по предметам, брендам, артикулам или ярлыкам.
«Показать период акции»
Переключатель появляется, если в фильтрах выбрана акция. Период проведения акции показан на графике «Этапы воронки продаж» фиолетовым цветом. С фильтром по акции этапы воронки продаж можно смотреть только по дням.
Данные
Отчёт состоит из графика и таблицы с двумя вкладками — «Этапы воронки продаж» и «Промосервисы». Данные представлены за фактический год, начиная с текущей даты.
Выкупы и отмены рассчитываются на дату заказа
В отчёте учитываются:
все успешные заказы, по которым было движение — те, которые были оформлены покупателем, собраны на складе, доставлены или отправлены на ПВЗ или курьером. В число успешных заказов не входят те, которые были аннулированы из-за форс-мажорных обстоятельств;
все выкупы — в том числе те, по которым впоследствии были возвраты;
отмены покупателем до сборки и отказы — на ПВЗ или при доставке, в приложении, возвраты после получения, а также заказы, которые покупатель не забрал и срок хранения которых уже истёк.
Не входят в отчёт:
заказы, отменённые в первый час до сборки товара на складе;
аннулированные заказы, по которым не прошла оплата от покупателя;
технические отмены.
График
График в отчёте показывает, как покупатели проходят через этапы воронки — от перехода в карточку товара до выкупа или отмены. Конверсией называют переход с этапа на этап. По умолчанию отображаются показатели за выбранный период в сравнении с аналогичным периодом в прошлом, данные прошлого периода отмечены пунктирной линией.
В правом верхнем углу графика можно выбрать масштаб данных для отображения: по дням, неделям или месяцам.
Первый фиксируемый шаг — показы карточки товара в каталоге, поиске и рекомендациях. Мы засчитываем показ, если пользователь увидел карточку товара в выдаче на Wildberries. Если же он перешёл в карточку напрямую или нашёл товар по точному артикулу, показ не засчитывается. Показатель учитывает любые показы товаров в выдаче, в том числе через кампании WB Продвижение.
Затем идут переходы в карточку и CTR (конверсия в переход) — доля пользователей, перешедших в карточку товара после её просмотра. Конверсию считаем так: открытия карточки делим на её просмотры и умножаем на 100%.
Далее — сколько всего товаров положили в корзину. Конверсия в корзину — это доля пользователей, добавивших товар в корзину после просмотра. Конверсию считаем по формуле: все добавления в корзину делим на переходы в карточку и умножаем на 100%.
Например, если в карточку товара перешло 1000 покупателей, и 100 из них положили этот товар в корзину, конверсия на этом этапе — 10%
Следующий этап — добавление в «Отложенные». Эта метрика показывает, сколько раз покупатели сохранили товар у себя в «Избранном» и «Отложенном».
Далее — сколько товаров заказали и на какую сумму сделано заказов за период.
Так как не все добавленные в корзину товары покупают, важен показатель конверсии в заказ. Её считаем по формуле: все заказы делим на все добавления в корзину и умножаем на 100%.
Покажем, сколько товаров выкуплено, на какую сумму и процент выкупа — то есть отношение количества выкупов к количеству выкупов и отмен. Товары в пути не учитываются.
Также покажем, сколько товаров отменили и на какую сумму. Учитываем количество отмен до получения, отказы после получения и возвраты.
График показывает данные по всем вашим товарам на всех этапах воронки продаж. Если нужно посмотреть отдельные товары или категории, используйте фильтры в верхней части отчёта
Данные по этапам воронки «Показы», «CTR» (в графике и таблице) доступны для просмотра только по подписке «Джем»
Таблица
Под графиком расположена таблица с детализированными данными по каждой вашей карточке товара.
Детализация
Чтобы посмотреть данные за каждый день выбранного периода или по размерам товара, над таблицей выберите «Детализация».
Данные можно посмотреть за последние 365 дней. Если в какой-то день статистики по товару нет, например, карточка была создана позже начала периода, или метрику невозможно правильно рассчитать по дням — в колонке будет пусто.
Вкладка «Заказы с промосервисами»
На этой вкладке можно посмотреть, какие дополнительные сервисы использовали покупатели при оформлении заказов. В одном заказе может быть сразу несколько таких сервисов. Сейчас на вкладке доступны данные по продажам с WB Клубом, заказам от юридических лиц, с промокодами и по «Моим акциям». В дальнейшем список сервисов будет расширяться.
WB Клуб — это платная подписка на Wildberries. Она даёт покупателям дополнительные скидки и привилегии, а продавцам, подключившим WB Клуб к своим товарам, — улучшение видимости товаров в поиске и каталоге, а также дополнительную рекламную поддержку — пуш-сообщения в приложении Wildberries и рекламные баннеры на улицах.
Продажи юридическим лицам — это заказы от компаний и индивидуальных предпринимателей. При работе с такими заказами комиссии для вас ниже, а если вы платите НДС, можно дополнительно подключить возврат НДС для покупателей и сделать товары более привлекательными для бизнеса.
Обратите внимание, информация по заказам юридических лиц доступна только продавцам из России
В таблице все данные представлены в разрезе каждой карточки товара. Вы можете увидеть:
количество заказов, выкупов и отмен с использованием WB Клуба — в штуках и в рублях для каждого промосервиса;
количество заказов, выкупов и отмен от юридических лиц — также в штуках и в рублях для каждого промосервиса.
Так можно понять, какую долю продаж приносят промосервисы и как они влияют на выкупы и отмены по каждому товару.
Данные по WB Клубу отобразятся, только если скидка продавца по WB Клубу не 0% и если у покупателя на момент покупки был подключен WB Клуб
Настройка таблицы
На каждой вкладке таблицы есть кнопка с шестерёнкой в правом верхнем углу, с её помощью можно настроить отображение данных. Настройки применяются отдельно для вкладок «Этапы воронки продаж» и «Промосервисы».
Кликните на неё — откроется список с метриками вкладки:
Вы можете:
включать и отключать метрики как среди показателей воронки продаж, так и по промосервисам;
менять порядок колонок в таблице — для этого перетаскивайте их, зажав левую кнопку мыши;
скрывать лишние показатели, чтобы оставить только те данные, которые важны для анализа.
Также вы можете выгрузить каждую вкладку таблицы в Excel, для этого нажмите кнопку «Создать Excel»:
Созданные ранее отчёты можно посмотреть в загрузках — для этого нажмите кнопку со стрелкой.