Основания, по которым товары могут попасть в отчёт
Основание для возврата будет указано в столбце «Информация». Не все типы возврата и перемещений попадают в отчёт. В нём могут появляться только возвраты по следующим основаниям:
обезличенный товар,
возврат товара по инициативе продавца,
автовозврат по модели «Маркетплейс» (FBS),
выявлена подмена товара,
брак,
заблокированный товар,
возврат оформлен на основании отзыва покупателя на конкретную единицу товара,
товары, от которых отказались, но у маркетплейса нет возможности хранить их на складе,
товар пришёл от продавца в неполной комплектации,
возврат крупногабаритного товара продавцу,
карточка товара была удалена, и товар возвращается продавцу,
автовозврат товара в страну отправки продавца,
возврат из-за повышенного риска возникновения брака (после большого количества возвратов или перемещений),
возврат товаров с невалидными КИЗ с мест хранения, которые нельзя продавать по закону,
принудительный возврат запрещённого или заблокированного товара со склада,
часть товара утеряна сотрудниками WB,
перемещение товара между складами,
перемещение перемещение от даркстора до склада или от склада до даркстора.
Даркстор — небольшой склад, который работает как магазин, но без покупателей: там хранятся товары, а сотрудники склада собирают заказы для быстрой доставки покупателям
Статусы возвратов
Статус
Что означает
Оформлен
Вы оформили возврат товара на портале WB Partners
Погружен в машину до СЦ/РЦ
Товар погрузили в машину до сортировочного или распределительного центра
В пути в ПВЗ
Товар уже едет в пункт выдачи заказов, который вы указали для возвратов
Готов к выдаче
Товар прибыл в ПВЗ, вы можете забрать его.
Товар находится в ПВЗ 7 дней, после этого его передают на утилизацию
Неподбор
Возврат отменили, потому что товара не оказалось на складе на местах хранения.
Что делать?
Проверьте, есть ли остатки по этой модели товара сейчас:
если остатки есть, оформите возврат заново,
если остатков нет, возврата не будет, товар продан
Истёк срок хранения
Товар передали на утилизацию, так как его не забрали с ПВЗ в течение 7 дней
Отмена оператором КЦ
Оператор поддержки отменил возврат по вашей просьбе