Для чего нужен отчёт
Отчёт помогает лучше знать свою аудиторию и принимать решения на основе этих данных. Мы учитываем данные всех, кто покупает у вас, и их поведение на маркетплейсе в целом. Отчёт поможет вам:
понять, кто ваши покупатели и каков их средний чек, в какое время и из каких регионов они делают заказы;
узнать, какими ещё категориями товаров интересуется ваша аудитория, чтобы подобрать или расширить ассортимент товаров;
оформить карточки товаров с учётом вкусов ваших покупателей;
выбрать каналы продвижения, которые будут работать для вашей аудитории;
оценить, откуда покупатели приходят в карточки и какие источники дают заказы.
Временной интервал и фильтры
По умолчанию на странице показаны данные за текущую неделю. Нужный временной интервал можно настроить в левом верхнем углу: выбрать неделю, месяц, год или несколько дней.
Для более точечного анализа используйте фильтры по предмету, бренду, артикулу и ярлыку.
Фильтры и выбранный период времени влияют на данные во всех виджетах отчёта. Вернуться к данным по умолчанию можно, нажав кнопку «Сбросить»
Виджеты отчёта
Ваша аудитория
В этом разделе собрана основная информация о тех, кто сделал хотя бы один заказ за выбранный период: общее количество людей, средний чек, а также преобладающий пол, возраст и регион.
Чтобы увидеть детальную информацию о покупателях, нажмите «Подробнее об аудитории». Откроется окно с подробной статистикой по вашим покупателям. Эта информация поможет скорректировать ассортимент, оформить карточки товаров именно для вашей аудитории и выбрать правильные каналы для продвижения. По кнопке со стрелкой вы можете скачать детализацию аудитории в формате XLSX.
Данные о покупателях представлены в виде таблицы и распределены по четырем вкладкам:
Средний чек — на какую сумму в среднем покупают в вашем магазине. Можно выбрать, как группировать информацию: по региону или по возрасту.
В списке показан средний чек по всем покупателям и отдельно по мужчинам и женщинам. Если покупатель не указал пол в профиле или мы не смогли определить это по его покупательскому поведению на WB, его данные будут в колонке «Пол неизвестен».
География заказов — распределение покупателей по регионам с указанием пола. Позволяет увидеть, в каком регионе сосредоточена основная аудитория.
Семья и дети — рассчитанная на основе покупательского поведения на Wildberries информация о семейном положении и наличии детей, если эти данные удалось определить.
Платформа — покажем, с каких устройств покупатели чаще оформляют заказы: через сайт или мобильное приложение, iOS или Android.
Возраст — распределение ваших покупателей по возрастным группам. Показываем, какую долю занимает каждая группа.
Мы учитываем данные всех, кто покупает у вас, и их поведение на маркетплейсе в целом. Многие покупатели не указывают свои данные, поэтому мы составляем их портрет по поведению на Wildberries и покупкам в целом. На некоторых виджетах возможна формулировка «Нет данных»: это значит, мы не смогли узнать пол, возраст и регион у части покупателей, но всё равно посчитали их
Повторные заказы и выкупы
Количество покупателей, которые делают повторные заказы или повторно выкупают товары, вынесено в отдельные блоки. Эти показатели помогают оценить, возвращаются ли покупатели и насколько устойчив спрос на ваши товары.
Калькулятор охвата скидки лояльности
В правом нижнем углу главной страницы отчёта нажмите на кнопку «Узнать потенциальный охват».
Откроется страница, на которой можно узнать, количество покупателей, которым будет актуальна ваша потенциальная скидка. Для этого:
Введите сумму выкупа, на которую планируете ориентироваться.
Укажите размер скидки, который хотите дать.
Добавьте следующий уровень скидки, если это необходимо. Всего можно сделать 3 уровня.
Когда введёте всю информацию, проанализируем ваши последние продажи и покажем примерное число уникальных покупателей таким выкупом в вашем магазине. В аналитике будем учитывать только выкупленные заказы.
Для расчёта количества уникальных покупателей и средней суммы выкупа одного покупателя берём выкупленные заказы за 365 дней, которые не вернули в течении 14 дней с момента получения. Эти 365 дней отсчитываем от даты, которая была 14 дней назад от текущей
Если у вас не подключена опция «Скидка лояльности», то вы можете перейти к подключению по кнопке «Подключить скидку лояльности». У продавцов с подключенной опцией и несозданной скидкой будет кнопка «Перейти к созданию скидки» — можно будет сразу перейти к настройкам и создать подходящие скидки. Если скидка создана, но только ожидает активации — по кнопке вы перейдёте к её редактированию.
У скидки лояльности есть особенные условия отключения уже действующей скидки. Например, если ваша скидка уже активна или ожидает отключения, то нужно будет подождать и создать новую — уже с теми показателями, которые вы получили с помощью анализа. Написали про процесс отключения скидки в инструкции
Таблица
Данные собраны в таблице с несколькими режимами просмотра. Переключаясь между вкладками, вы можете посмотреть, откуда приходят покупатели, когда они делают заказы и какими товарами интересуются помимо ваших.
В отчёте учитываются:
все успешные заказы, по которым было движение — те, которые были оформлены покупателем, собраны на складе, доставлены или отправлены на ПВЗ или курьером. В число успешных заказов не входят те, которые были аннулированы из-за форс-мажорных обстоятельств.
все выкупы — в том числе те, по которым впоследствии были возвраты;
отмены покупателем до сборки и отказы — на ПВЗ или при доставке, в приложении, возвраты после получения, а также заказы, которые покупатель не забрал и срок хранения которых уже истёк.
Не входят в отчёт:
заказы, отменённые в первый час до сборки товара на складе;
аннулированные заказы, по которым не прошла оплата от покупателя;
технические отмены.
Точки входа
В этом режиме таблица показывает, из каких разделов Wildberries покупатели чаще всего переходили в ваши карточки товаров, добавляли их в корзину и заказывали. Данные помогут понять, какие каналы привлечения наиболее эффективны для ваших товаров.
Для каждого источника отображаются:
показы и переходы в карточку;
добавления в корзину;
заказы и конверсия на каждом этапе.
Среди источников переходов могут быть, например:
поиск и поиск по фото;
каталог и его разделы;
карточки других товаров и блоки рекомендаций;
главная страница и промо-блоки;
страница бренда или продавца;
прямые переходы по ссылке на товар.
В таблице доступен поиск по названиям точек входа — можно быстро найти нужный источник переходов и посмотреть его показатели.
Можно отслеживать трафик и по платным инструментам: блоку «Рекомендации продавца», «Отметки товара на фото».
В точку входа «Другое» попадает статистика из разделов WB, которые не выделены отдельно. Например, это блок зарубежных товаров, а также трафик с участков сайта и мобильного приложения, который мы пока не отслеживаем.
Данные на этой вкладке можно скачать в формате XLSX для более глубокого анализа. В скачанной таблице будет также доступна вкладка с разбивкой по артикулам товаров.
Активность
Эта вкладка таблицы показывает, в какие дни недели и в какое время покупатели чаще всего оформляют заказы. Данные приведены по московскому времени в средних и абсолютных значениях как по конкретному региону, так и в целом по всем регионам. Информация поможет спланировать запуск продвижения, рассылок и акций на периоды максимальной активности вашей аудитории. По кнопке в правом верхнем углу можно скачать таблицу в формате XLSX.
Информация отображается в виде тепловой карты, где хорошо видно периоды наибольшей активности. Значения среднего и абсолютного количества заказов добавляются в ячейки.
Активность можно посмотреть:
по часам, чтобы увидеть пиковую активность в течение дня;
по дням, чтобы определить самые продаваемые дни недели.
Поведение покупателей
На этой вкладке можно посмотреть, что покупатель делает с карточкой перед тем, как добавить товар в корзину или заказать его. Это поможет вам увидеть, какие инструменты работают эффективнее и как можно улучшить карточки товаров, чтобы заказов было больше.
В статистике учитываем 3 действия:
быстрый просмотр — по кнопке «Быстрый просмотр», без перехода в карточку товара;
просмотр фото — пролистывание фото в карточке товара;
просмотр отзывов — переход в раздел с отзывами.
В таблице можно увидеть разные сценарии поведения покупателей на основе трёх действий: быстрый просмотр, просмотр фото и просмотр отзывов. Каждая строка — это один из сценариев, который может включать одно или несколько действий, при этом их порядок значения не имеет.
По каждому сценарию покажем:
Количество случаев — сколько раз покупатели совершили эти действия с вашими товарами.
Действия учитываются один раз за день. Например: покупатель посмотрел фото три раза в понедельник и ещё три раза во вторник. В статистике это учтётся как два случая — по одному за каждый день.
Долю случаев с добавлением в корзину — сколько раз после этих действий покупатели добавили товар в корзину.
Долю случаев с заказом — сколько раз после этих действий покупатели оформили заказ.
В разделе «Выводы» сверху над таблицей показаны лучший и худший результаты на основе анализа действий покупателей. Можно увидеть, какой сценарий чаще приводит к заказу, а какой наоборот — к потере трафика.
Если нажать на одну из плашек с результатами, откроется окно с рекомендациями. В них рассказываем, какие инструменты и опции можно использовать, чтобы улучшить карточку товара и увеличить конверсию в заказ.
По кнопкам в правом верхнем углу вы можете скачать таблицу в формате XLSX, посмотреть все файлы, которые вы скачивали раньше, и настроить таблицу по нужным параметрам.
Интересы
Покажем, какими ещё категориями товаров интересуются те, кто покупает у вас. Здесь также учтены пол, регион, средний чек. Цифрами от 1 до 6 показан индекс покупательской способности: 1 значит, что аудитория покупает самые дешёвые товары в категории, а 6 — что самые дорогие. Информация будет полезна, если вы хотите расширить ассортимент или ищете точки роста для бизнеса.
Как можно использовать данные отчёта: примеры
Расширение ассортимента
На вкладке «Интересы покупателей» продавец товаров для йоги увидел, что его аудитория — женщины 25–35 лет с высокой покупательской способностью — часто заказывают также товары из категорий «Ароматы для дома» и «Чаи и продукты для ЗОЖ». На основе этих данных продавец добавил в ассортимент ароматические свечи и травяные чаи, чтобы увеличить средний чек и лояльность аудитории.
Выбор времени для продвижения карточек
На тепловой карте «Активности» продавец детских товаров выявил два четких пика заказов по московскому времени: с 09:00 до 11:00 и с 20:00 до 23:00. Основной регион покупателей — Москва и область. Продавец перенёс запуск кампаний по продвижению на эти часы и получил более высокую конверсию.
Оптимизация бюджета на продвижение
Продавец товаров для творчества открыл вкладку «Точки входа» и отсортировал таблицу по столбцу «Конверсия в заказ». Он обнаружил, что точка входа «Поиск» имеет стабильно высокую конверсию (15%), в то время как у точки «Главная страница» конверсия значительно ниже (3%). То есть переходы из поиска дают заказы значительно чаще, чем показы на главной странице. На основе этого продавец перераспределил бюджет в пользу поиска и повысил общую эффективность продвижения.