Как я узнаю, что мою карточку заблокировали?
Мы отправим уведомление в «колокольчик» за 3 календарных дня до блокировки.
Исключение: если карточку блокируем из-за решения суда, органа государственной власти или нарушения законодательства, уведомление направляем в день блокировки
Почему карточку заблокировали?
Причину блокировки можно узнать в отчёте «Скрытые товары». Вкладка «Заблокированные карточки» открыта на странице отчёта по умолчанию. В таблице предусмотрен поиск по бренду.
Чтобы узнать подробности о блокировке, перейдите в раздел Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить → фильтр «Заблокирован» → столбец «Комментарий».
Как разблокировать карточку?
Устраните нарушение, если это возможно: отредактируйте контент, если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку».
Отредактировать контент можно только 1 раз
Карточка пройдёт проверку и будет разблокирована. Обычно этот процесс занимает до 3 рабочих дней. Если в результате проверки блокировка сохранится, вы можете создать новую карточку или обратиться в службу поддержки, если не согласны с блокировкой.
Если кнопки «Редактировать карточку» нет, создайте обращение в службу поддержки. Специалист может запросить у вас дополнительную информацию или документы — в этом случае проверка и разблокировка потребуют больше времени.
Что делать, если не согласен с блокировкой?
Создайте обращение в службу поддержки. Мы направим карточку товара на ручную проверку.
Стандартная проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если запросим у вас дополнительную информацию или документы, времени уйдёт больше. Если нарушения не подтвердятся, карточка будет разблокирована.
Вы можете самостоятельно отслеживать статус разблокировки на сайте Wildberries.ru и на портале продавца. По результатам проверки мы свяжемся с вами в том же диалоге. Если вы исправили нарушение, карточку разблокируем в течение 48 часов после того, как свяжемся с вами.
Сколько времени уйдёт на рассмотрение запроса на разблокировку?
Скорость рассмотрения зависит от того, какая проверка потребуется по вашему запросу. Она может быть автоматической или с привлечением специалистов.
Стандартная проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если запросим у вас дополнительную информацию или документы, времени уйдёт больше.
Можно ли ускорить рассмотрение разблокировки? Товары скоро отправятся на возврат.
Стандартная проверка обычно занимает до 3 рабочих дней. Если для разблокировки понадобятся дополнительные документы или информация, времени уйдёт больше. Чтобы специалисты службы поддержки постарались ускорить разблокировку, укажите в заявке дату блокировки и напишите, что вопрос срочный.
Пожалуйста, регулярно просматривайте уведомления в «колокольчик», чтобы не пропустить информацию о блокировке и оперативно связываться со службой поддержки, если вы не согласны.
Почему я не могу отредактировать заблокированную карточку товара?
После входа в режим редактирования вы можете изменить карточку только один раз. Получить возможность повторного редактирования можно только через обращение в службу поддержки.
Информацию в карточке можно изменить, если нарушение не касается запрещённых товаров.
Информацию в карточке нельзя изменить, если в ней содержится или упоминается запрещённый товар, а также если вы не предоставили документы по запросу Wildberries.
Какие товары относятся к запрещённым, можно узнать из инструкции. Некоторые товары полностью запрещены к продаже на Wildberries в соответствии с законодательством РФ или правилами площадки.
Поступило уведомление о будущей блокировке товара, который находится в поставке. Что делать?
Исправьте ошибки в карточке товара в течение 72 часов, чтобы её не заблокировали. Если этого не сделать — ваш товар:
не получится отгрузить, если блокировка наступит раньше;
заблокируют уже на складе и вернут в выбранный пункт выдачи, если блокировка произошла позже.
Вижу сообщение о необходимости сменить категорию в карточке, но мой товар не относится к указанной категории. Что делать?
Пожалуйста, создайте обращение в службу поддержки. На портале продавца в верхнем правом углу наведите курсор на значок вопроса и нажмите Поддержка → Новый диалог → Категория «Карточка товара» → Тема «Изменение и добавление категории товара».
Как вернуть товар себе, если его карточка заблокирована?
Товар будет автоматически отправлен на возврат в выбранный пункт выдачи в разделе «Возвраты товаров покупателями». Сроки зависят от вида нарушения.
Если карточка товара заблокирована, потому что товар находится в списке запрещённых офертой и опасен для хранения, мы постараемся вернуть его в ПВЗ через 1 день. Также согласно пункту 9.10.5 оферты мы можем отправить такие товары на утилизацию.
1 день — это срок, по истечении которого мы можем отправить товары продавцу в ПВЗ. Как быстро они приедут в пункт выдачи, зависит от многих факторов.
Если заблокированный товар продавался по модели «Маркетплейс» (FBS), обнулите его остатки в разделе Поставки и заказы → Управление остатками.
Как пожаловаться на нарушения в карточке другого продавца? Считаю, что карточку нужно заблокировать.
Чтобы пожаловаться на нарушения в карточке, нажмите на кнопку с восклицательным знаком в правом верхнем углу на странице товара на сайте Wildberries. Мы проверим карточку, если подтвердим нарушение — заблокируем её.
Причина блокировки карточки — отсутствие информации о разрешительных документах, хотя в карточке она есть. Что делать?
Проверьте, что ваши разрешительные документы действуют и добавлены верно. Подробнее об этом читайте в инструкции.
Если товар из категории «БАДы» или «Бытовая химия», в карточке нужно указать и номер СГР, и торговое наименование — так же, как они указаны в реестре свидетельств о государственной регистрации. Пожалуйста, сверьте данные, они должны полностью совпадать.
Если в торговом наименовании есть точка с запятой, замените её на запятую. Рассказали об этом в специальной инструкции.
Как заполнять карточку медицинского изделия, чтобы её не заблокировали?
В карточках медицинских изделий обязательно должны быть заполнены поля:
Регистрационное удостоверение РФ,
Дата регистрации медицинского изделия,
Срок действия регистрационного удостоверения,
Представитель изготовителя медицинского изделия.
Если не заполнить эти поля, карточка будет заблокирована. Подробнее об этом читайте в новости.