Вы можете оспорить штраф, если не согласны — например, если на видео или фото не ваш товар. Это можно сделать в течение 7 дней после выставления штрафа. Нажмите кнопку «Оспорить» и укажите, какие штрафы вы хотите оспорить: по…
Вы можете оспорить штраф, если не согласны — например, если на видео или фото не ваш товар. Это можно сделать в течение 7 дней после выставления штрафа. Нажмите кнопку «Оспорить» и укажите, какие штрафы вы хотите оспорить: по всем товарам или только по некоторым из них.
1. Если будете оспаривать штраф только по некоторым товарам, отметьте нужные ШК товаров.
2. Заполните заявку на оспаривание. Категория и тема, количество товаров, номер поставки отобразятся автоматически.
3. Подготовьте доказательства того, штраф применён ошибочно. Например, если хотите доказать, что вам выставили штраф по чужим товарам, приложите список баркодов товаров, которые были в вашей поставке. Можно приложить фото или видео процесса упаковки ваших товаров, если они у вас есть, — они также могут подтвердить, что при начислении штрафа произошла ошибка. Загрузите доказательства в папку в облачном хранилище и укажите в заявке ссылку на неё. Убедитесь, что облачное хранилище, которое вы выберете для загрузки, будет хранить ваши данные не менее 30 дней.
4. В поле «Комментарий» расскажите, почему хотите оспорить штраф.
5. Нажмите «Оспорить».
После этого вы увидите информацию о том, что ваша заявка отправлена.
Чтобы узнать статус заявки, нажмите на стрелку вправо рядом с надписью «Проблемы с упаковкой». Вы попадёте в диалог со службой поддержки по вашему обращению. Его рассмотрение займёт до 24 часов.
Если примем положительное решение по вашей заявке, вернём на ваш баланс сумму, списанную в качестве штрафа. В финансовом отчёте возврат средств отобразится в столбце «Общая сумма штрафов».
Пожалуйста, при подготовке следующих заказов убедитесь, что упаковка ваших товаров соответствует требованиям, которые описаны в инструкции. Это поможет покупателю получить товар в целости, а вам — избежать возврата.