Отключение двухфакторной аутентификации
Отмените отправку кодов на текущий электронный ящик. Зайдите в своём профиле в Настройки → вкладка «Безопасность» и нажмите кнопку «Отключить» напротив адреса почты, который указан для двухфакторной аутентификации.
Войдите в привязанную почту и скопируйте код, который мы вам прислали. Вернитесь на портал и введите код в форму.
Если код введён верно, двухфакторная аутентификация отключится.
Что делать, если к старой почте больше нет доступа
Этот способ подходит только продавцам из РФ. Продавцам из других стран нужно заполнить форму и подробно описать свой запрос в поле «Комментарий»
Измените адрес электронной почты, на который вам приходят коды для входа на портал продавцов. Для этого отключите двухфакторную аутентификацию, а затем настройте её на новый адрес почты.
Шаг 1. Чтобы мы были уверены, что вход по коду из почты хотите отключить вы, а не мошенник, переведите 7,77 ₽ с вашего расчётного счёта, который указан в профиле, на расчётный счёт Wildberries. Реквизиты отправителя платежа помогут нам убедиться, что вашим аккаунтом не пытается завладеть злоумышленник.
Если личный кабинет принадлежит не вам и у вас нет доступа к расчётному счёту, попросите владельца личного кабинета сделать перевод
В назначении платежа нужно написать: «В личном кабинете с ИНН (номер ИНН) и ID (ID личного кабинета) отключить аутентификацию по электронной почте (адрес электронной почты) у пользователя с номером телефона (номер телефона пользователя в формате 7XXXXXXXXXX)».
Реквизиты платежа:
Р/С: 40702810710001637878
Получатель: ООО «РВБ»
Банк: АО «ТБАНК»
БИК: 044525974
ИНН получателя: 9714053621
Кор. счёт: 30101810145250000974
КПП: 507401001
ОГРН: 1247700471919
Сумма: 7 рублей 77 копеек без НДС
Назначение платежа: «В личном кабинете с ИНН (номер ИНН) и ID (ID личного кабинета) отключить аутентификацию по электронной почте (адрес электронной почты) у пользователя с номером телефона (номер телефона пользователя в формате 7XXXXXXXXXX)»
Сохраните платёжное поручение.
Шаг 2. На странице входа на портал WB Partners кликните на кнопку меню в правом верхнем углу и выберите пункт «Восстановить доступ», либо сразу перейдите на страницу восстановления.
В поле «Причина восстановления» выберите «Нет доступа к почте». Откроется форма для заполнения.
Введите:
ИНН,
номер телефона владельца профиля,
электронную почту, к которой нет доступа,
электронную почту для ответа поддержки.
Добавьте ссылку на видео, загрузите фото или файл.
Прикрепите к заявке платёжное поручение.
В комментарии к заявке напишите такой же текст, как и в назначении платежа: «В личном кабинете с ИНН (номер ИНН) и ID (ID личного кабинета) отключить аутентификацию по электронной почте (адрес электронной почты) у пользователя с номером телефона (номер телефона пользователя в формате 7XXXXXXXXXX)».
Шаг 3. В течение 3 рабочих дней на электронный адрес, который вы указали в заявке, придёт ответ поддержки.
Шаг 4. При желании вы сможете подключить аутентификацию по почте с новым электронным адресом. Для этого на портале WB Partners откройте Настройки→ Безопасность и нажмите «Включить».
Подключение с новым адресом почты
Чтобы заново подключить двухфакторную аутентификацию с другим адресом почты, нужно:
На вкладке «Безопасность» нажмите кнопку «Включить».
Подтвердите актуальность своего номера телефона — введите 6-значный проверочный код из приложения или смс и нажмите «Продолжить».
Введите адрес новой электронной почты, на который мы будем присылать проверочные коды, и нажмите «Отправить код на почту».
Войдите в новую электронную почту, откройте письмо от Wildberries и скопируйте код. Вернитесь на Портал продавцов, вставьте код в форму и нажмите «Подтвердить».
Код из письма действует 5 минут. После этого можно запросить его повторно.
У вас будет 5 попыток на то, чтобы ввести код. Если не получится, придётся вернуться к подтверждению номера телефона и повторить всю процедуру.
После того, как вы введёте код, у вас будет подключена двухфакторная аутентификация на новый электронный ящик. Готово!