Как возникает задолженность
Баланс вашего магазина может уйти в минус, если за расчётный период стоимость услуг, оказанных Wildberries, будет больше, чем ваш доход.
Подробную детализацию баланса за день, неделю и месяц можно посмотреть на главной странице портала продавца на вкладке «Приход и расход».
Чтобы посмотреть детальные отчёты по расходам на хранение, удержаниям и остаткам на складе, зайдите: Аналитика → Отчёты.
Как погасить задолженность
По реквизитам
Посмотрите, какая сумма отображается на вашем балансе как отрицательная. Сформируйте и проведите платёж на эту сумму через своё банковское приложение или в отделении банка.
Реквизиты платежа:
Получатель: ООО «РВБ»
142181, Московская область, г. о. Подольск, д Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6 стр. 1
ОГРН: 1247700471919
ИНН получателя: 9714053621
P/C получателя: 40702810710001637878
Банк: АО «ТБанк»
Корр. счёт: 30101810145250000974
БИК: 044525974
КПП: 507401001
Назначение платежа: Погашение задолженности по договору оферты ИНН (ваш ИНН) и ID кабинета (ваш номер личного кабинета на портале продавца).
Если ваше ООО или ИП ликвидированы, за вас может заплатить другое юридическое лицо или ИП. При этом не обязательно, чтобы они были зарегистрированы как продавец на Wildberries. В этом случае плательщику нужно указать в назначении платежа «Погашение задолженности по договору оферты за (ИНН должника)».
Важно указать назначение платежа точно как в примерах выше, иначе система не сможет корректно распознать платёж, и долг не будет погашен автоматически
Через платёжное поручение
Если нет возможности погасить долг через ИП или юрлицо, можно сделать это со счёта физического лица — с любой банковской карты. Однако в этом случае оплата не зачислится в счёт долга автоматически. Чтобы платёж зачислили в счёт долга, создайте обращение в поддержку: Баланс → Вопросы о задолженности и прикрепите к сообщению скан оплаченного платёжного поручения.
Ещё платёжное поручение понадобится, если оплата долга была от юрлица, но через иностранный банк.
Если не погасить задолженность в срок
Срок на погашение долга — десять рабочих дней с даты получения уведомления о нём.
Если спустя десять дней баланс всё ещё отрицательный, цены на ваши товары могут быть снижены. Таким образом мы сможем погасить ваш долг или хотя бы его часть — это условие есть в разделе 20 оферты.
Первый цикл снижения цен длится 14 дней. Если после этого долг не погашен полностью и на складе ещё есть товары, скидки пересчитываются и цикл запускается заново — и так до полного погашения долга или окончания товаров.
Вместе с этим мы можем обратиться за взысканием задолженности в суд. В этом случае сперва направим претензию через исходящее обращение поддержки
Пока идёт реализация ваших товаров, вы по-прежнему можете погасить долг, проведя платёж по реквизитам Wildberries.
Скидку на товары определяем исходя из вашего показателя оборачиваемости — времени, за которое продаётся нынешний запас ваших товаров. На основании пункта 20.2 оферты скидку применим к цене, которая была установлена на момент расчёта оборачиваемости:
Оборачиваемость
Размер скидки
меньше 4 месяцев
0%
от 4 месяцев до 1 года
10%
от 1 до 2 лет
20%
больше 2 лет
30%
Как избежать появления задолженности
Следите за вашими расходами на хранение товаров, продвижение и другие платные услуги.
Пользуйтесь инструментами аналитики, чтобы точнее прогнозировать свои доходы.
Соблюдайте правила торговли на Wildberries, чтобы избежать штрафов.
Частые вопросы
Сколько времени проходит с момента проведения платежа до погашения долга?
Это зависит от работы банков. В среднем после правильно сформированной оплаты до зачисления денег на счёт может пройти до трёх рабочих дней. Датой погашения задолженности считается дата поступления суммы на счёт Wildberries.
Как убедиться, что задолженность точно погашена?
На главной странице вашего личного кабинета на портале будет нулевой или положительный баланс.
Я погасил задолженность, прошло время, но на портале всё равно отрицательный баланс. Почему так и что делать?
Скорее всего, система не определила ваш платёж как погашение долга. Так происходит, если неверно указать назначение платежа, провести его со счёта физического лица или через иностранный банк. В этом случае создайте обращение в поддержку в категории «Баланс» с темой «Вопросы о задолженности», приложив к нему скан оплаченного платёжного поручения.
Если в течение десяти дней с момента уведомления о долге я погашу только его часть, это отодвинет сроки начала снижения цен на мои товары?
Нет. Снижение цен запустится при любом отрицательном значении баланса. Чтобы этого избежать, нужно погасить задолженность целиком.
Если у меня несколько магазинов, могу я перекинуть деньги с одного баланса на другой?
Нет. Но вы можете вывести деньги с баланса одного магазина на ваш банковский счёт и оплатить с этого счёта задолженность другого. Не забудьте правильно указать назначение платежа, чтобы деньги зачислились в счёт погашения долга автоматически.
Если цены на мои товары уже снизили, могу я поменять их?
Да. Вы можете без ограничений менять установленные системой цены на свои товары. Но это никак не повлияет на циклы распродаж, и каждые две недели ваши цены всё равно будут автоматически меняться на рассчитанные нашими алгоритмами.
Товары плохо продаются, вывезти их я не могу. Можете их утилизировать?
Нет. Мы можем организовать утилизацию только для товаров с недостатками или истёкшим сроком годности. Стоимость организации утилизации одной единицы товара — 44 ₽. Если с товарами всё в порядке, дождитесь, пока мы не реализуем их.