Как работать с «Помощником»
У «Помощника» есть три сценария работы. Вы можете:
задавать вопросы ИИ в свободной форме — можно получить ответ по показателям товара или работе на портале WB Partners;
запрашивать аналитику по товарам — после вашего запроса в чате сервис сформирует отчёт по показателям какого-либо товара;
настраивать мониторинги — это регулярные отчёты, которые приходят вам автоматически в заданное время. Мониторинги можно настраивать двумя способами: получать данные по выбранному показателю в заданное время или получать уведомления, когда показатель достигнет указанного вами условия, например, остатки товара на каком-либо складе будут меньше заданного вами числа. Доступные показатели и условия зависят от наличия подписки «Джем».
Чат с ИИ: вопросы о товаре и о работе с порталом продавца
В «Помощнике» есть AI-режим. В этом режиме вы можете задавать вопросы в свободной форме — например, про показатели товара, аналитику или работу на портале. Ответы формируются на основе аналитических отчётов и материалов справочного центра.
Без подписки «Джем» «Помощник» в AI-режиме может использовать для ответов информацию из справочного центра и данные из таких отчётов:
«Воронка продаж» — только бесплатные показатели;
«Оценка товара»;
«История остатков»;
«Анализ ниш» — бесплатная версия.
С подпиской для формирования ответов ему доступны все перечисленные выше, а также дополнительные данные из отчётов:
«Воронка продаж» — бесплатные и платные показатели;
«Календарь событий»;
«Поисковые запросы»;
«Анализ ниш» — бесплатная и платная версия.
В мобильном приложении для перехода в этот режим включите переключатель «AI-режим». В веб-версии при открытии «Помощника» сразу открывается ИИ-чат, дополнительных переключателей нет.
Откройте чат с «Помощником» в приложении WB Partners или на портале продавца.
Если хотите задать вопрос ИИ, убедитесь, что переключатель «AI-режим» в активном положении.
3. После этого просто задайте в чате вопрос в свободной форме, например, про аналитику товара или работу на Wildberries. Встроенный в «Помощник» ИИ сгенерирует ответ.
Единичный запрос данных о товаре
Если вам нужны конкретные показатели товара, используйте режим «Запрос данных».
По вашему запросу сервис формирует отчёт по каждому артикулу за выбранный период: сегодня, вчера, последние 7 или 30 дней. Можно запросить общую сводку или детальную аналитику по отдельным показателям.
Все ответы формируются прямо в чате. Данные обновляются автоматически, а в каждом ответе указана дата. История запросов хранится 30 дней.
С подпиской «Джем» (любой тариф) количество запросов неограничено, без подписки вы можете запрашивать данные 1 раз в день
Как запросить данные
Откройте раздел «Чат с Помощником».
Если включён AI-режим, для единичного запроса или сводки отключите его.
3. Далее в меню чата выберите, что именно нужно: общие показатели товара или какой-то конкретный.
4. Укажите артикул интересующего товара, выберите период и следуйте подсказкам в сервисе.
Общая сводка данных
Если запросить у «Помощника» в чате общую сводку, вы увидите такие данные о товаре:
заказы — все успешные заказы, по которым было движение: те, которые были оформлены покупателем, собраны на складе, доставлены или отправлены на ПВЗ или курьером. В число успешных заказов не входят те, которые были аннулированы из-за форс-мажорных обстоятельств;
выкупы — все успешные выкупы, в том числе те, по которым впоследствии были возвраты;
отмены — отмены покупателем до сборки и отказы: на ПВЗ или при доставке, в приложении, возвраты после получения, а также заказы, которые покупатель не забрал и срок хранения которых уже истёк.
процент выкупа,
средняя цена,
рейтинг,
количество отзывов,
остатки на складах;
количество товаров в пути.
Не входят в сводку:
заказы, отменённые в первый час до сборки товара на складе;
аннулированные заказы, по которым не прошла оплата от покупателя;
технические отмены.
Аналитика по какому-либо показателю
Также можно запросить конкретные данные о товаре по группам показателей. Для этого в чате выберите нужную группу и затем следуйте подсказкам сервиса.
Продажи
Заказы, выкупы или отмены — общее количество или данные по периодам: за вчера, за последние 7 дней с разбивкой по дням и за последние 30 дней.
Оценка товара — рейтинг и количество отзывов на сегодня. Рейтинг считается как среднее всех оценок всех вариантов, новые оценки сильнее влияют на показатель.
Цены и скидки
Цена товара — средняя, минимальная и максимальная цена для покупателя за разные периоды: вчера, за последние 7 или 30 дней. Рассчитывается по суммам, которые покупатели заплатили за товар с учётом скидки WB и WB Кошелька. Средняя цена товара считается с учётом скидки продавца.
Участие в акциях и автоакциях — акции, в которых участвовал товар за период: вчера, за последние 7 или 30 дней.
Остатки товара и поставки
Остатки товара на складах — остатки с разбивкой по складам WB для модели «Склад WB» (FBW) и суммарно по модели «Маркетплейс» (FBS) на сегодня.
Регионы заказов — регионы доставки и отгрузки за период: вчера, за последние 7 или 30 дней/
Количество товара в пути — товары, которые едут со склада в ПВЗ и обратно на сегодня.
Видимость и спрос
Топ-5 поисковых запросов — 5 самых популярных поисковых запросов по товару за период: вчера, за последние 7 или 30 дней.
Средняя позиция товара в поиске за период: вчера, за последние 7 дней (по дням) или 30 дней. Считается как среднее всех позиций товаров в поиске, по которым покупатели переходили в карточку или добавляли в корзину
Показатели «топ-5 поисковых запросов» и «средняя позиция товара в поиске» доступны только с подпиской «Джем»
Для показателей «заказы», «выкупы», «отмены», «цена покупателя», «топ-5 поисковых запросов», «средняя позиция товара в поиске» можно посмотреть динамику — то есть цифры покажем в сравнении с предыдущим аналогичным периодом.
Полученные данные о товаре нельзя выгрузить как файл, но любое сообщение можно скопировать или перейти из него в карточку товара
Мониторинги
Если важно получать отчёты регулярно, настройте мониторинги — это автоматические отчёты, которые сервис отправляет вам в чат.
Настроить их можно как в мобильном приложении, так и в веб-версии WB Partners.
Мониторинги вы можете настроить двумя способами: получать отчёты по показателю в указанный вами срок или получать уведомления, когда какой-либо показатель достигает заданного вами значения.
Вы будете получать уведомление, если:
остатки товара на складах станут меньше указанного значения;
количество заказов станет меньше указанного значения;
количество выкупов станет меньше указанного значения;
количество отмен станет больше указанного значения;
средняя позиция товара в поиске станет выше указанного значения;
позиция товара в поиске по конкретному запросу станет выше указанного значения.
Например, средняя позиция вашего товара в выдаче — 10 и вы указали в мониторинге по условию значение 10. Уведомление придёт вам в чат, когда позиция станет 11 или больше — то есть ухудшится
Без подписки «Джем» можно создать один мониторинг на ваш выбор:
по показателю — для оценки товара, цены товара или количества товара в пути;
по условию — для остатков товара на складах или количества заказов.
С подпиской «Джем» можно создать до 10 мониторингов по любым доступным показателям и условиям.
Для каждого мониторинга можно настроить:
период отчёта: вчера, последние 7 дней или последние 30 дней;
периодичность уведомлений: каждый день или в любой другой удобный день недели;
время уведомлений: с 9:00 до 12:00, с 12:00 до 15:00, с 15:00 до 18:00;
пороговое значение показателя (для мониторинга по условию).
Как создать мониторинг в мобильном приложении
Откройте чат с «Помощником», а затем нажмите «Создать мониторинг».
2. Далее выберите, какой мониторинг нужен:
«За период» — чтобы получать отчёты по выбранному показателю;
«При изменении условия» — чтобы получать уведомления при достижении заданного значения.
Мониторинг показателя
Выберите товар, показатель, период отчёта, периодичность и время отправки уведомлений.
2. Когда всё заполнено, нажмите «Создать».
Мониторинг по условию
Выберите товар, показатель, укажите пороговое значение, при достижении которого должно прийти уведомление.
2. Когда всё заполнено, нажмите «Создать».
Уведомления мониторингов в приложении
Когда в чат мониторинга поступит новое сообщение — по расписанию или при выполнении условия, — «Помощник» отправит пуш-уведомление.
Включить или отключить пуш-уведомления для «Помощника» можно в настройках уведомлений приложения WB Partners.
Если нужно изменить уведомления только для одного мониторинга, сдвиньте его строку влево — откроется быстрое меню. Здесь можно: отключить или включить уведомления; поставить мониторинг на паузу; удалить мониторинг.
Чтобы изменить настройки мониторинга, кликните на него в списке. В открывшемся меню выберите «Изменить». Вы сможете изменить период отчёта, время отправки уведомлений, а для мониторинга по условию — также пороговое значение.
После внесения изменений нажмите «Сохранить».
Как создать мониторинг в веб-версии
Откройте «Помощник» на портале, затем перейдите в полноэкранную версию, нажав на стрелку.
2. Выберите вкладку «Мониторинги». Если у вас уже есть мониторинги, вы увидите их список. Чтобы создать новый, нажмите «Создать мониторинг».
3. Выберите тип мониторинга: по показателю или по условию.
4. Далее выберите товар и заполните необходимые данные: показатель или условие, период отчёта, периодичность отчёта и время отправки.
5. Когда всё заполнено, нажмите «Создать».
Иногда показатели в «Помощнике» могут немного отличаться от других аналитических отчётов. Это связано с тем, что в разных отчётах используются разные алгоритмы расчёта или периоды. В «Помощнике» данные всегда привязаны к конкретному артикулу и актуальны на дату, указанную в отчёте